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面对App卡顿手足无措?博睿数据App 3.0来帮忙

2021-08-03 10:56:37   来源:IT运维网>

【IT运维网原创】试想当你在浏览App时,被某一页面所吸引,当饶有兴趣地打开时,却被卡住了……而当一而再再而三的出现这些问题时,是不是要抓狂了?
 
有数据显示,当页面慢1秒,用户的满意度将下降16%,访问量下降11%,同时转化率也会下降7%;而当页面超过3秒不响应时,将会有57%的用户放弃浏览。
 
进入移动化、物联网时代,随着移动设备用户数量及上网时长的增长,这种页面加载时长问题带来的后果尤甚,不仅仅只是用户体验的降低,对于电商、金融等行业企业,更是将直接影响到企业效益。
 
那么,终端应用的体验自然成为这些企业更为关注的问题,特别是在数字化时代甚至将成为决定企业发展成败的关键因素。
 
用户至上,体验为王
在竞争日趋激烈的当下,产品功能上的差异也日渐缩小,产品同质化的结果也让用户体验成为企业获客乃至提质增效的关键。
 
随之而来的一个问题是,企业应如何把握这种“虚无缥缈”的用户体验?
 
博睿数据产品高级总监孙丽

博睿数据客户成功部总经理杨雪松
 
博睿数据产品高级总监孙丽表示,用户往往有大量的监控和运维体系构建在服务端,从对主机网络的监控到对后台的应用和服务的监控,但这些监控和用户体验与业务之间的关系是什么?运维后端各项指标的可用性正常并不代表前端的用户体验就好。
 
当然,我们每个人都是使用者——企业可以自己扮演客户的角色,亲自去体验自身App究竟如何,然后再不断反馈和改进。但问题是,面对数以亿计的用户,这样能代表大多数前端用户的感受吗?
 
因此,更为有效的方式应当是,通过一个专业的工具来做到模拟用户访问的效果,以此来获得用户体验的结果。
 
博睿数据自从提出“服务可达的数据链DNA”的理念以来,就将用户体验作为自己的立身之本。博睿数据用户体验管理(DEM)方案主要面向用户体验、业务流程和应用性能三方面监控,通过无侵入式的模拟监测(STM)和代码注入式的真实用户体验监测(RUM)技术方式实现。
 
在RUM方式上,博睿数据已经推出了SDK产品,目前覆盖了IOS、安卓、Windows桌面端;在STM方式上,博睿数据推出Bonree App 3.0产品。
 
Bonree App 3.0,洞察真实移动用户体验
Bonree App 3.0就是这样一款可以帮助客户进行用户体验的管理和监控的产品。
 
孙丽表示,Bonree App 3.0本质上来说属于RPA(机器人流程自动化)技术,通过模拟可以把终端用户的行为通过应用程序下发到真实的手机设备上,执行相关的业务流程,从而抽取出对用户体验数据的评价。
 
历经三个版本的迭代,如今Bonree App 3.0以崭新的功能全新亮相,并以独特的优势获得广泛关注。
 
一是真实手机设备云。真实的手机、真实的网络、分布在全国不同运营商的IDC和Last mile的节点,能够在终端Last mile的角度真实评价用户访问的质量。博睿数据目前在200多个城市拥有超过15000部真实手机终端,能够最大限度模拟真实用户的地域分布和网络情况。
 
二是无侵入体验感知。无需嵌入SDK,通过可视化任务配置,可以快速获得关于体验感知的数据。
 
三是智能RPA模拟用户。通过自动化框架与人工智能技术集成,模拟真实用户行为,提升自流程准确性。
 
四是体验洞察与优化见解。通过对操作系统底层的深入研究和数据采集能力,基于运维和用户体验角度,对App设定科学的指标体系,让用户获悉对体验的洞察与优化见解。
 
这其中,人工智能赋能自动化技术与无侵入体验洞察与优化见解可以说是Bonree App 3.0的两大核心技术,也是博睿数据能够在服务可达的道路上领先于同行业的“杀手锏”。
 
尽管当下自动化技术在业界已非常火热,也有了许多落地实践,但要做到准确高效也绝非易事。在国内,博睿数据首次将RPA引入应用性能管理领域,Bonree App 3.0中的智能RPA可通过NLP、OCR、图像识别等人工智能能力,赋能自动化技术,提升业务流程通过率。
 
孙丽以银行App举例,当我们在使用银行App转账时,一般的自动化技术很难识别弹窗式广告而无法有效拦截,导致用户体验降低。Bonree App 3.0考虑到了这种非预期情况,通过图像识别的技术自动做出处理,使正常流程得以顺利进行。
 
无侵入体验洞察与优化见解在产品使用上也非常简单:
 
对标移动App应用的日常使用场景,根据用户使用路径,录制自动化运行脚本,并创建监测任务;从时间趋势、地域分布、设备分布等维度,对比分析移动App应用的数字体验;全方位获取用户使用路径中每一个交互动作的执行情况,精准定位瓶颈环节;构建结构化的问题分析模型,可分类别或针对具体问题,从统计分布规律层层深入到单次会话,挖掘问题的本质原因。
 
目前,Bonree App 3.0主要包括应用体验分析、业务对比、发版验证、问题定位等应用场景。
 
现在再回到最初的问题上:“窥一斑而知全豹”,通过有限的资源监控去认知App整体上的运行情况,Bonree App 3.0是如何做到的呢?孙丽表示,App是有核心业务功能的,关键是针对这些核心业务流程做对应脚本的录制和监控,然后将新功能不断地纳入到脚本的监控和统计中,通过覆盖其核心业务场景,就可以保证整个应用的稳定性。为衡量用户体验这种“虚无缥缈”的指标,博睿数据还首次引入了信息熵理念,以便科学地衡量App带给最终用户的信息价值。
 
博睿数据客户成功部总经理杨雪松表示,博睿数据同时拥有无侵入式的和代码嵌入式的监测手段,通过主动和被动、真实和模拟的不同方式,相辅相成,应用到不同场景中。
 
App的用户体验已变得越发重要,博睿数据在做好对App的用户体验、业务流程、网络性能的监控和管理方面已迈出了领先的一步,在未来助力企业构建独一无二的用户体验可见性方面将发挥更大作用。

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