首页 > 运维 > 正文

高效远程协助,向日葵领航·坐席版解决医疗LIS系统运维难题

2020-12-07 16:12:26   来源:IT运维网>

随着整个社会加速拥抱信息化,作为社会基础之一的医疗系统也在加速适应信息化的过程,医疗机构在运营中也产生了对信息化管理系统的需求,因此医疗LIS系统应运而生。

随着医疗LIS系统的不断发展,基础功能逐渐完善,开发过程往往采用模块化设计来提升效率,这也让不同机构的医疗LIS系统始终处于一个”求大同而存小异”的微秒状态。在这个过程中,作为客户的医疗机构在选择医疗LIS系统时则会开始重点关注运维问题以及售后服务。

高效远程协助,向日葵领航·坐席版解决医疗LIS系统运维难题

 

作为一家LIS系统开发企业的售后人员之一,我们对售后服务中会遇到的问题深有体会。传统的售后方式往往通过上门服务解决,但免不了劳财费时;且由于我们售后部毕竟人员有限,短时间接到大量的服务需求则很难全部妥善安排,效率低下;再者说上门维护对于服务效果很难追溯。面对如此种种问题,我们决定在服务中引入一套远程控制解决方案,提升我们的服务体验。

远程协助省时省力

最终,我们决定引入高性价比的「向日葵领航·坐席版」解决方案,通过远程控制在客户反馈问题的第一时间进行处理,修复问题以及故障。与普通的向日葵版本不同,「向日葵领航·坐席版」解决方案可以让主帐号下辖多个坐席ID,为我们的每个售后同事都分配一个单独的坐席ID,避免一号多用的各种麻烦,也更便于管理。

高效远程协助,向日葵领航·坐席版解决医疗LIS系统运维难题

 

此外,由于完整的LIS系统下辖多个不同的功能模块,对应医院的科室,因此我们会收到来自不同科室的服务需求。面对大量不同电脑的识别码,无法第一时间辨别具体的服务对象是哪一台,而「向日葵领航·坐席版」解决方案中的识别码备注功能则在这一环节大大提升了我们效率:对于已经添加了星标的客户可以更改其备注名,需要再次远控的时候直接在星标客户中查找即可。

高效远程协助,向日葵领航·坐席版解决医疗LIS系统运维难题

 

远程文件迅速修复、迭代

为了保证客户的正常使用,我们售出的LIS系统需要定期进行软件迭代。「向日葵领航·坐席版」解决方案的远程文件功能也帮助我们远程完成这一工作。我们将需要的更新安装程序远程传输到客户的电脑上,再远程控制进行安装迭代,方便省事。同理,如果是进行系统的数据修复,我们也可以通过该功能将动态库远程传输,使整个服务过程更加高效。

高效远程协助,向日葵领航·坐席版解决医疗LIS系统运维难题

 

清晰的远控日志以及服务追溯

在引入「向日葵领航·坐席版」之前,我们对于售后服务的追溯主要通过软件内嵌的”事件追踪”来实现,不够直观且费时费力,达不到我们预期的效果。而「向日葵领航·坐席版」的远控日志功能以及远程录屏功能很好的解决了这些问题。

我们使用「向日葵领航·坐席版」的主帐号登录后台,就可以看到下辖坐席ID的远控记录,然后根据记录内容调整工作分配。此外,我们还可以使用远控录屏的功能对整个服务流程进行录制存档,方便后续追溯。

高效远程协助,向日葵领航·坐席版解决医疗LIS系统运维难题

 

远控记录

高效远程协助,向日葵领航·坐席版解决医疗LIS系统运维难题

远控录屏

总结:

医疗信息化的口号喊了有些年了,近几年终于在各方的努力下开始有了很多落地的成果,而医疗LIS系统作为较早进入医院的信息化软件,其对于医疗信息化整体的推动作用有目共睹。而在我们的医疗LIS系统产品的运营过程中,「向日葵领航·坐席版」对于我们的帮助是巨大的:它显著的帮助我们提升了服务的质量以及效率,并且相比同类方案而言拥有相当不错的性价比。这也让我们有理由相信,向日葵远程控制会在更多的行业发光发热,助力我们社会整体的信息化进程。



免责声明:本网站(www.365master.com)内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容(包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等)版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,请及时通知本站,予以删除。电话:010-88558043)

相关热词搜索:远程协助

上一篇:选择向日葵领航·坐席,软件培训、售后运维不再是难题
下一篇:向日葵远程运维—机房远程运维解决方案新理念

扫码关注公众号

扫码订阅杂志

扫码下载2020年《混合多云行业应用调查报告》

扫码参与有奖调查