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Gartner评选甲骨文为2019年CRM线索管理魔力象限领导者

2019-11-06 09:33:51   来源:IT运维网>

在体验经济时代,企业的营销团队和销售团队需要比以往更加紧密地合作,确保在每一个接触点与客户无缝互动,为客户打造丰富、具有吸引力的购买体验。长期以来,甲骨文致力于打造创新型解决方案,帮助企业与时俱进,不断取得成功。近日,甲骨文在 Gartner 2019年CRM线索管理魔力象限报告(Gartner Magic Quadrant for CRM Lead Management 2019)中再次被评为领导者,在报告评估的15家供应商中脱颖而出。
 
 

目前市场中,无论是B2B企业还是B2C企业,所有客户都希望在业务中获得跨部门的、实时的、互联的体验。在这一背景下,营销和销售解决方案领域的创新不断涌现。同时,不同规模、各领域的企业也纷纷转变运营模式,希望在客户旅程的“关键时刻”,通过高度相关的信息吸引客户。企业也纷纷拿起数据的武器,精准掌握客户轮廓,洞察消费者需求,力图获得最大化投资报酬率。其中,客户数据中台(Customer Data Platform, CDP)概念,也常被讨论。
 

客户数据中台是指以客户数据为中心,通过数据分析,针对客户的行为进行全生命周期的价值挖掘,包括客户行为、内容相关性、消费生命周期等,增加客户黏度,减少流失率,让营销预算实现更高的回报率。在功能上,客户数据中台可以整合客户信息,对客户进行画像和行为分析,并基于对客户的深度理解和信息全面收集。
 
在甲骨文看来,客户数据中台是企业数字化营销的中转站,有利于充分发挥数据的最大价值,同时也可以帮助在客户的生命周期管理中,获得更为有效的沟通。具体需从三个维度能力的提升得以实现:首先,全渠道数据的打通能力,甲骨文通过智能化的数据识别、处理、分析,提供强大的数据管理能力;其次,目标客户营销(ABM)的科学性、个性化至关重要,即如何深度分析营销线索、孵化新线索,通过科学的广告、营销活动进行个性化用户营销,提升精准度;此外,借助云平台的可拓展性、高度灵活性、安全性,保障海量数据的快速处理能力和连接能力,为数据管理提供强有力的支持。
 
基于这样的理念,甲骨文提供深度互联的Oracle客户体验云(Oracle Customer Experience Cloud, CX)解决方案,帮助企业营销团队和销售团队在客户旅程中创造和把握至关重要的“微时刻”:
  • · 在整个客户旅程中捕获深入的客户数据分析洞察;
  • · 更多原生工具和原生集成,为目标客户营销 (ABM) 提供支持;
  • · 提供对营销人友好的编辑器,更快速地与 CRM(及其他平台)进行原生集成;
  • · 通过 AI 技术为销售人员提供下一步最佳行动计划,为营销人员提供针对每一位客户的最佳发送时间;
  • · 轻松扩展,快速处理海量数据,协同中央编排引擎Oracle Eloqua为客户提供互联体验。
  • · Oracle CX Unity有效结合营销和广告系统的客户数据,帮助企业提供更加个性化、情景式的体验,同时协助品牌商汇集传统营销和广告数据(线上、线下和第三方客户数据源)。
 
现如今,如果无法从高度相关的实时客户互动中捕获有价值的数据,企业就难以在整个生命周期中及时为客户提供互联体验,而甲骨文能够帮助营销人轻松实现这一目标。
 
连续在Gartner报告中获得殊荣,彰显了甲骨文致力营销行业创新的突出实力和贡献。同时,在客户体验技术日新月异的今天,来自权威机构的认可也是对甲骨文为实现企业愿景而持续行动、不断进取的肯定与激励。
 



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