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AWS与首汽约车的“智”“行”合一

2020-11-09 17:03:35   来源:IT运维网>

【IT运维网原创】信息技术正改变着我们的衣食住行等方方面面,其中在出行领域,网约车的出现深刻改变着传统出行方式。
 
Analysys易观分析,2019年中国网约车市场交易规模超3千亿元。尽管近期因疫情原因该市场受到一定冲击,但中长期发展势头良好。
 
而在首汽约车CEO魏东看来,如今的网约车市场处于规范发展阶段,所做的只是“连接”,即通过各种手段提升了司机和乘客的匹配效率,侧重供给能力的优化。这只是网约车的1.0阶段。
 
随着这种连接效率的不断提升,网约车市场将趋向成熟,未来出行行业市场竞争必将更加激烈,那么这一行业核心竞争力又将在哪里呢?
 
以AI为抓手,赋能未来出行
智能时代,未来的交通出行行业也必将是智能化的,这是网约车2.0阶段的内涵。实现司机和乘客的匹配效率的提升只是当前网约车发展的基础,一路走来,首汽约车逐步实现了网约车智能管理升级以及乘客体验的提升,并在实现智能化升级上得到了很大提升。
 
但这些远远不够,魏东表示,首汽约车在调度匹配问题不只是单纯的数据展示交易模型,而是追求智能调度,即基于对历史数据的分析、推测和预判,来告知司机去往哪个目的地,有多少量是合理的,并力求让司机更认可这种调配的精准性。
 
进一步讲,从1.0走向2.0,就是在解决各种标准化服务之后,探索通过大数据、AI技术为用户打造一个安全、舒适的移动生活空间和良好的出行体验。
 
对于首汽约车来说,AI应用的重要性具体表现在以下几个方面:服务质量管控是首汽约车重要的主题,视频语音数据是重要抓手,而音视频数据的处理离不开AI能力的实现;提高服务和管理效率是伴随公司规模增长需要解决的问题,AI替代人工和辅助人工,可以实现效率的提高以及成本的节约;利用AI技术,从复杂海量的网约车数据中挖掘价值信息,是提高业务水平,提升行业竞争力的必经之路。
 
因此,一个以AI为抓手的智能化解决方案成为首汽约车的迫切需求。
 
定制智能语音解决方案,“智”与“行”的结合
通过机器来管理司机行为,是很难实现标准化的。试想一个疲劳驾驶或是因家庭矛盾产生情绪波动的司机将给此次网约车行驶带来多大的安全隐患。而现有的普遍采用行程录音辅助安全监控,以及用户问题投诉处理的解决方案常因录音质量问题又难以达到实际目的。通过语音识别或视觉识别能力来提高这些识别能力的准确性,从而判断司机的某些不规范行为,是非常具有想象力的。
 
魏东表示,“保障司乘安全是网约车企业的责任。首汽约车一直在通过技术赋能安全,一方面加强自身技术研发实力,另一方面加强与有技术优势的知名企业合作,双管齐下,实现前沿技术能力的落地与应用。
 

 
Amazon SageMaker作为全托管的机器学习服务,在降低客户采用机器学习的门槛方面尤为擅长。首汽约车联合AWS发布的出行行业首个定制智能语音解决方案基于Amazon SageMaker和Amazon Transcribe,有效排除噪音、音乐、导航音等干扰项,实现语音降噪和导航音分离,并将语音快速准确地转换成文字。
 
首汽约车通过利用Amazon SageMaker机器学习服务进行模型训练、部署和调优,实现模型的快速迭代。这样,首汽约车的数据科学家和算法工程师只需要专注数据和业务逻辑,而无需运营和管理复杂的机器学习系统。首汽约车还通过Amazon Transcribe人工智能语音服务将行程录音自动转化为文字,从而实现通过场景化的关键词识别分析触发安全预警,结合后台安全监控人员的人工判断,让实时的行程安全监控从可能变成现实。
 
通过使用智能语音解决方案,首汽约车实现客服人工审核工作量降低35%,客服人工听音审核时长缩短20%,并保证智能客诉处理准确率达90%以上,有效改善了司乘体验及满意度,提高企业运营效率。同时,通过智能判责替代人工,还可以有效的降低成本。
 
AWS大中华区产品部总经理顾凡表示,AWS的技术与首汽约车的场景的碰撞,带来了客户体验的提升,这是技术赋能行业新场景的体现。
 
该智能语音解决方案是将Amazon SageMaker “智”的技术与首汽约车在“行”的场景上的一次很好的结合。同时,这也是Amazon SageMaker落地中国市场以来,作为生产工具为各行各业的客户提升生产力,并为它们带来新场景落地的最佳实践。
 
依靠Amazon SageMaker,客户无需机器学习专家,所需的只是场景和数据,通过这种即插即用的AI SaaS服务,即可帮助用户快速将业务推向市场。
 
从这个意义上说,AWS更是一个赋能者,可以让更多的用户使用机器学习技术,更好地为用户赋能。
 
顾凡表示,“当下,全球大部分云上机器学习工作负载都在AWS上进行,我们也将利用AWS全球领先的云技术持续赋能客户。此次依托AWS广泛而深入的机器学习服务,我们在短短4个月内就完成了智能语音解决方案的开发和上线,也期待能够与首汽约车继续携手推动出行行业的智能化转型。”
 
未来,首汽约车还计划将其打造为行业通用解决方案,服务于其它网约车平台、传统出租车企业和货运企业,构建交通出行领域的智能解决方案,助推行业发展。



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