解读之四 用户变“刁”青睐实惠，品牌阵营三分天下

伴随着产品、服务以及渠道的成长，用户也变得更加成熟理性。相比较“光打雷不下雨”的浮躁炒作，用户更青睐于获得服务和价格方面的“实惠”。据赛迪顾问调查，88.1%的用户希望厂商能够以赠送服务或服务打折的方式进行促销。而在售前工作中占据重要地位的产品试用服务，也被85.8%的用户列为欢迎的促销手段。而从厂商方面看，用友（600588行情，股吧，信息化）致远、新锐互动等厂商发起的巡展、讲座和培训均受到了欢迎，亦验证了用户的需求变化。

在此前景下，厂商必须在务实作风与市场宣传方面取得微妙平衡，方能赢得用户认可。根据赛迪顾问的调查，品牌市场可谓三分天下。用友（600588行情，股吧，信息化）致远是知名度和美誉度相等的唯一厂商，也同时在知名度、美誉度、忠诚度上首列第一，显示出产品研发和市场推广相对均衡。

而另外两个阵营则表现有所差异，万户、新锐互动的知名度不及美誉度，显示出市场力度有待进一步加强；慧点和泛微的美誉度不及知名度，显示出产品和服务有待进一步优化。

但从全行业观察，用户的忠诚度都处于一个较高水平，表明用户已经开始对协同软件产生依赖。

解读之五　跨区作业需求旺盛，行业应用快速扩张

从采购贡献率和主要应用项目来看，机构“跨区作业”的需求旺盛，行业应用快速扩张。

如中电投、四川石油管理局等使用了第一套协同软件后，又追加购买20多套协同软件，以在集团内部推广，解决纵向沟通问题。

而从行业上来看，制造、流通、政府三大行业对协同软件的市场贡献率为42.81%、16.84%、9.8%，增幅最快的为制造、流通、政府、教育、能源行业。跨区域分支机构的内部“协同”扩张痕迹明显。

我们认为，行业分布式应用已经度过了产品测试期，将有望在2008 年进入快速扩张期，其间，并发访问数量的突破、呼叫中心服务水准的提升，将成为一线厂商的挑战与机遇。

解读之六　区域优势垄断集中，华东华中诸侯格局

在区域竞争力指数上，垄断的态势基本形成。在东北、华北、华南、西北、西南地区，用友（600588行情，股吧，信息化）致远处于绝对领先地位，在华东市场，泛微则与用友（600588行情，股吧，信息化）致远并立第一，华中市场上，新锐国际则将几家竞争者甩在了背后。

我们认为，用友（600588行情，股吧，信息化）致远“先产品后市场”，“先中央后地方”的政策对全局有较大影响。在以产品化优势赢得大型机构总部的实际认可后，各地方机构的推进则犹如势如破竹。而在华东市场，泛微的本土优势则体现在典型的“乡党情节”上，与上海苏杭的长三角区域文化不无影响。在华中市场，现实主义盛行，机构希望由信息化带动销售成绩的提升，新锐互动主推的“销售管理协同”主张较好地满足了这种心理需求，因此成绩斐然。

综上所述，协同软件，已经形成了星火燎原之势，将持续保持高速增长。按照赛迪顾问的规模预测，协同软件将保持约20%的年度复合增长，将在2012年达到41.72亿元的市场规模。在平台市场，中外纷争将不可避免，但由于开放式架构的采用，平台纷争的结局如何，对应用市场并不会造成太大冲击。协同应用软件的发展，将左右整体势态，在Saas和分布式应用的推动下，08年的产品服务多版本化趋势将更加明显，但网络化应用尚待时日；在功能上，将表现得更加开放，包容整合外部程序乃至于硬件、通讯设备；全行业的产品服务成熟度将普遍提升；营销更加务实，渠道的争夺将趋于重服务、重管理、重培训的柔性竞争，协同应用将进入大规模扩张阶段。