早在2002年的3月刊，我们就提出了这个问题：网管员不是网络维修工。当然，当时这个问题是在探讨网络管理的制度建设时提出来的，但是推而广之，却依然是一个很重要的话题。实际工作中，很多网管员就是这种状况，他们每天奔波于网络的故障与员工的电脑故障之间，疲惫而劳碌，却没有任何的成就感与自豪感。

尽管智能化管理已经提了很久，但是效果并没有大的改善。网络的管理、维护，故障的诊断等等，更多的时候，依然依靠的是网管员的经验。网络掉线，网络不通的问题依然时常发生。而管理工具或者智能设备，在帮助发现故障时依然有很多的不足，而在问题预测方面更是能力有限。很多时候，网管员还是必须用PING的方式去一点点寻找故障根源。有时候，只是某一个插头开了或者线断掉了，而网管员还在那里一点点的去试探，去摸索，去寻找。智能化网管，是新好网管员的基础所在。