这里要说的IT服务并不是说提供商的服务，而是指用户享受服务的意识还差得远。中国有句老话，叫“买得起马还买不起马鞍吗？”对于IT服务来说，它究竟是马呢还是马鞍？对于很多用户来说，这个问题的答案总是随口就到的，当然是马鞍了，既然是马鞍，当然就是附属的了，但如果这马鞍是金子做的呢？

这当然只是个极端的问题，有点抬杠之嫌了。但在IT应用中，相关的问题却相当严重。在国外，IT硬件的投入只是IT投入的第一步，紧接其后的IT服务则总是占到整个IT投入的大部分，而且是长期的。但在中国国内，这种做法到目前为止还是难以大行其道。没有几家企业愿意为服务再掏腰包，于是服务总是犹抱琵琶半遮面地隐藏在设备采购的背后，成为一个若隐若现的隐身。用户看起来似乎是省了钱了，但实际的情况怎样呢？当服务不能成为产品出卖的时候，服务的质量也就可想而知了。

历史总是在否定之否定中前进的，IT的应用也是如此。在不断地发现问题，解决问题中不断进步。对于这里罗列出来和没有罗列出来的问题，不管是差得多还是差不多的，网管员们都应该理性地来看待。正确的态度是：对那些差不多的，可以放松一下心态了；对那些还差得多的，就要警醒一些呢。这样我们可以少走一些弯路，少受一些挫折。