微软的Bill Gates曾经讲过，根据最近的一项调查表明，当您打电话给某人的时候，有70%的时候您听到的是语音留言。另外一项研究表明，1/4的信息工作者一年有三个工作整日通过电话联系不上别人。当您打电话给某人的时候，不一定这个时间对于他们来说是合适的，来回答您的问题，或者他们已经得到所需的信息。问题在于我们的沟通身份和经验与我们所在的位置，我们的设备和联系方式过于密切相关了。您的工作号码与您桌面上的电话绑在一起。您的移动电话号码与您随身携带的手机紧密相连。也许您拥有多个不同的身份，比如电子邮件和即时沟通，为了参加一个音频会议，您还必须拥有另外一个号码以及必须输入的代码。这可太复杂了！然而，统一通信时代的来临将会结束这一复杂并且让每一个IT人士感到困扰的问题。

　　统一沟通时代的到来表明了VoIP电话系统、电子邮件、即时沟通、移动沟通以及音频视频Web会议融合到一个单一平台的开始，该平台可共享一个通用平台和通用开发工具。统一沟通也充分利用了标准沟通协议，比如SIP（会话启动协议），以实现正确的沟通路由。

　　越来越多的企业已经借助统一通信简化成本，简化管理，实现了增强性的沟通。员工能通过可随处访问的单一的收件箱接收电子邮件、语音邮件和传真。员工可以在同一位置管理其全部消息，正如当前管理电子邮件一样。总之，统一通信将带来IT业界的下一个美好10年，对于广大最终用户来说，我想必将是方便及时整合的资源访问以及企业整个成本的下降！