3 实施方案介绍

3.1    企业应用现状

三一重工网络设备主要集中在长沙总部，总部的核心设备陈旧，大多为多年前三一通讯OEM其他厂家的网络设备，从核心到汇聚到接入大量的OEM多厂家多品牌的网络设备，并且到目前三一通讯已经不存在，OEM的部分厂家也已经在国内没有业务和支持，还有部分厂家已经不再支持OEM产品。

长沙总部至各个地市分厂的骨干线路采取主备线路的方式相连，其中主用为8M长途数字电路，备用为2M长途数字电路。长沙和各个地市分厂（北京、沈阳、上海、昆山、娄底、邵阳、涟源等）通过路由器互联，中间租用网通和电信的线路实现跨广域网互联。链路间的负载通过RadWare设备进行链路负载管理。

企业的非标准工业应用PDM、IEM、SAP、GCP、ECC等应用系统通过企业网对全集团公司提供服务。

企业的OA（办公自动化）和邮件系统等标准应用系统，通过企业网对全集团提供OA和邮件等服务。3.2产品概述

摩卡业务服务管理（ Mocha Business Service

Management），简称Mocha BSM，整合了系统管理、监控、服务、统计分析和门户等多种技术，是对ITIL的IT 服务管理核心流程的实现，是一个实用、可扩展的技术解决方案。

Mocha BSM 应用监控也对Oracle和Lotus Domino的平台系统提供可视化监控、故障定位、统计报告等功能的组件。

产品主要具有以下功能：

·提供面向“服务”的，整合网络、主机、应用、服务等各层面IT 资源的、统一的IT 服务管理信息视图。

·自动的网络拓扑可以从全局监控整个网络架构的健康状态，自定义的网络拓扑可以清晰的按照逻辑结构定义拓扑子Map。通过子Map来快速定位网络问题。

·实时监控Lotus Domino 平台的运行状态和MS

Exchange的邮件系统健康状态。及时发现OA和邮件的问题。

·实时可视化监控Oracle 数据库的状态。

·告知事件对企业影响的严重程度。

·准确、快速地定位故障产生的根本原因。

·提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策

依据。 

3.3    功能描述

在三一重工项目中，我们主要实现了如下功能：

3.3.1   跨区域骨干网线路的监控

三一重工通过对骨干网线路流量监控，可以清楚地了解到全公司骨干网线路流量的使用情况，并以此为依据对全公司所租用运营商专线的状况进行统一监控。一旦租用专线出现问题，可以在第一时间联系线路运营商，在第一时间解决线路故障，保障三一重工总部到各个分公司的网络通畅。

针对长沙总部的设备可以通过点击相应的子Map进入查看详细的分组网络拓扑

3.3.2   Crosskey资源模型的支持

三一重工有多种Crosskey系列的贴牌老设备，该设备为多年前三一重工OEM其他厂商的设备，并且其他厂商有的倒闭有的不提供技术支持服务。针对三一重工的如此现状，Mocha BSM软件提供了新的模型支持。专门提供了对Crosskey老设备支持的资源模型，使得三一重工的老设备得到了全面的监控，以达到了监控的全面性。

通过上图，我们可以看到Mocha BSM监控了三一重工核心网络设备Crosskey7810的CPU利用率、内存利用率以及网络接口的ARP包率、丢包率、发送速率、接收速率、广播包率、组播包率等多个指标，并对网络设备的配置信息进行了监控，一旦网络设备的配置信息发生了变更，管理人员即可在第一时间收到告警，将网络配置带来的风险控制在最低范围内。

3.3.3   非标准工业应用的监控

三一重工属于工业企业，其应用也包含了PDM、IEM、GCP、SAP等众多的非标准应用系统，针对这些非标准的应用系统，Mocha BSM通过服务整合，实现了对这些应用的监控，并将ITIL的应用理念带到了三一重工的信息化系统中，帮助客户提高了整体的信息化建设水平。

Mocha BSM系统也帮助三一重工对现有的业务进行分析，并帮助用户对业务系统进行抽象，定义出了若干业务服务子系统。对与不同的业务子系统相关联的主机、网络设备、应用系统，以及应用系统所依赖的数据库进行监控。可以快速的诊断该业务系统的问题，当出现问题时可以迅速的看到该系统所影响的业务部门及影响范围和程度。通过MTBF和MTTR实现了对各个业务系统运行状态的评估

3.3.4   可视化的应用监控

三一重工在现有应用系统中有Oracle数据库和Lotus Domino应用平台，它们分别为各个应用系统提供着数据存储服务和OA应用服务。这两个系统在整个应用系统中都具有地位至关重要的。可视化监控为实施监控该系统提供了丰富的手段，其最小监控频度达到了秒级。

通过上图，我们可以看到Mocha BSM通过监控Lotus Domino的实时指标可以清楚地了解实施的Lotus Domino平台运行状况。一旦该平台出现宕机或者严重性能问题，Mocha BSM将通过多种方式进行告警。以最快的速度通知相关管理人员，对该业务系统进行及时处理。 

3.4    实施方案

本项目由于在用户方是跨部门实施的，实施中涉及到不同部门对系统的准接入标准不同，Mocha BSM系统针对客户对接入系统的严格要求采用了Agentless和Agent的两种方式实现对被监控系统的监控

n         Agentless方式

由于客户对被监控系统有较严格的要求，部分系统不允许在被监控系统中安装Agent软件，Mocha BSM系统采用了Agentless方式，无需在被监控系统中安装Agent，实现了对这些系统的监控，消除了客户对系统安全性的顾虑，同时又达到了对系统的监控要求

n         Agent方式

为了实现更多指标的监控，部分系统采用了Agent方式监控，对被监控系统安装了Mocha BSM系统的Agent软件Mocha RAM（Remote Agent Management），该软件以较小的系统资源占用，详细的日志输出，既满足了用户对多指标高级版监控的要求，同时又满足了用户日志的审计要求，也消除了对系统安全性的顾虑。

3.5  运行环境

三一重工 Mocha BSM系统部署：

n         两台服务器：一台为应用服务器，运行Mocha BSM应用服务器，部署Mocha BSM的Portal和Server；另一台为数据库服务器，存储Mocha BSM的应用数据。

n         其他软件产品

n          Oracle 10g Database