e) 检查系统中是否已经安装过该软件，如果已经安装过应先将其卸载后再安装，如果无法正常卸载，可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载(对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载);

　　f) 必要时，可从网络上查阅相关资料，之后再与软件厂商联系，看是否有其他的注意事项。

　　C. 硬件检查：

　　在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题，应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。

　　3) 硬件设备安装：

　　A. 冲突检查：

　　a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到，或能由xx作系统识别到(非即插即用识备除外)。如果不能识别，应检查BIOS设置及设备本身，包括跳线及相应的插槽或端口;

　　b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽，看故障是否消除。如果不能消除，则为不兼容;

　　c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配;

　　d) 检查当前系统中的一些设置(主要是.ini文件中的设置)是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方;

　　B. 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本(即，不一定是最新的);

　　C. 硬件检查：

　　a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障;

　　b) 检查原系统中的部件是否有不良的现象(如插槽损坏、供电能力不足等)。

　　五、本类故障的判断流程

　　见附录一之(五)。

　　六、案例

　　案例一：

　　问题描述：用户报修天禧6620机器，在安装98过程中，提示剩余三分钟时。Hwinfo报错，无法正常安装。

　　解决方案：工程师上门后，经过检测，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装，故障依旧。接着检查BIOS发现，系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。问题虽小，影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。

　　案例二：

　　问题描述：逐日2000机器，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印口，COM口等都没有驱动。

　　解决方案：在站内又重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。打开机箱，发现有很多灰尘，取出主板，进行大扫除，抱着试一试的心里，重装一切OK。

　　案例三：

　　问题描述：一用户奔月4000机器/PIII 1G，他是单位技术员，说此机不能重装系统，每次重装都死机，要求上门维修。

　　解决方案：到达用户处，发现重装到检测硬件时无反应，打开机器进行检查时，发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的，新的，应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用，经用户同意带回站内烤机，再换下主板与CPU还是不行，后经多次重试发现每次死时间越来越短，怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够，引起温度过高死机。