第五章 安装类故障

　　一、定义举例

　　这类故障主要是反映在安装xx作系统或应用软件时出现的故障。

　　二、可能的故障现象

　　1、 安装xx作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错;

　　2、 安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程);

　　3、 硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等);

　　4、 应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。

　　三、可能涉及的部件

　　磁盘驱动器、主板、CPU、内存，及其它可能的部件、软件。

　　四、判断要点/顺序

　　1、 维修前的准备

　　1) 注意携带磁盘数据线;

　　2) 相适应的最新版设备驱动程序。

　　2、 环境检查

　　1) 软件安装

　　A. 检查硬件设备的连接与外观：

　　a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常;

　　b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象;

　　c) 仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位;

　　d) 观察系统是否有异味，元器件的温度;

　　e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;

　　f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。

　　B. 其它方面检查：

　　a) 认真对照软件的使用手册，确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求;

　　b) 仔细观察安装介质是否完好。

　　2) 设备安装

　　A. 检查设备的连接与外观：

　　a) 要安装的设备、部件是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象;

　　b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良;

　　c) 余类似上述软件安装。

　　B. 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。

　　3、 故障判断要点

　　1) xx作系统安装：

　　A. 检查CMOS中的设置：

　　a) 如果需要，请先恢复到出厂设置;

　　b) 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能，及关闭BIOS防写开关;

　　c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。

　　B. 安装介质与目标介质检查：

　　a) 检查是否有病毒;

　　b) 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的(注意使用此命令后，如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化xx作);

　　c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。

　　以下过程，建议在软件最小系统下检查(注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器)。

　　C. 安装过程检查：

　　a) 如果在复制文件时，报CAB等文件错，可偿试将原文件复制到另一介质(如硬盘)上再行安装。如果正常通过，则原安装介质有问题，可去检查介质及相应的驱动器是否有故障;若仍然不能复制，应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件;

　　b) 如果是采用覆盖安装而出现上述问题，建议如果更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬盘进行初始化xx作，再重新安装(初始化xx作时，最好将硬盘分区彻底清除后进行)。如果仍不能解决，再考虑硬件;

　　c) 安装过程中，在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等，一是通过多重新启动几次(应该是关机重启)，看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU(包括风扇)、电源等部件;如果能正常安装，则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题，这可通过在安装完成后，逐步添加那些部件，并判断是否有故障或配置不当;

　　D. 硬件及其它应注意的问题：

　　a) 如果安装系统时重启或掉电，要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失，在安装好系统以后，将软件最小系统之外的设备逐一接上，检查故障是由哪个部件引起，并用替换法解决;如果故障不能消失，应检查软件最小系统中的电源、主板和内存，甚至磁盘驱动器;

　　b) 在IDE设备上安装诸如UNIXxx作系统时，或要安装多个xx作系统时，要注意：一是8.4GB 限制(UNIX的开始部分必须在8.4GB之内)——这一条在SCSI设备上无这一要求;另一是多xx作系统间的安装顺序及配合关系;

　　E. 对于LEOS的安装应注意以下几点：

　　a) 确保主板BIOS支持LEOS，建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS;

　　b) 如果为用户更换硬盘，也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题;

　　c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参考如下方案：新硬盘-〉安装LEOS->分区(Fdisk)->安装xx作系统(Windows XP)-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区，可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。

　　2) 应用软件安装：

　　A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题：

　　a) 应用软件的安装问题，部分可参考上述的xx作系统安装的检查方法;

　　b) 在进行安装前，要求先备份注册表，再进行安装;

　　B. 软件间、软硬件间的冲突检查：

　　a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下，关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件;另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是：使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序;

　　b) 使用任务管理器，检查系统中有无不正常的进程，并给予杀除;

　　c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况，看能否通过设置调整来解决。如果不能解决，则视为不兼容;

　　d) 利用其它机器(最好是不同配置的)，检查是否存在软、硬件方面的兼容问题;