省出版总社信息系统集成方案
2013-08-05 未知 / 李振兴

 

七、项目设计方案

第一章 项目背景及问题

XX省出版总社的信息系统由8台服务器组成,主要的应用系统包括Oracle数据库双机系统(UNIX)、财务系统(WINDOWS 2003)、邮件系统(WINDOWS 2003)、内网WEB系统(WINDOWS 2003)、办公自动化+FTP(WINDOWS 2003)系统、数据备份系统(WINDOWS 2003)等,客户机有100台左右,每天承担着庞大的数据访问工作。XX省出版总社在信息化建设中产生了大量宝贵的数据,目前网络普通数据量在120GB左右,核心数据量几十个GB,每月数据更新量在10GB左右,这些数据的完整及正常使用关系到出版总社日常办公的正常进行及今后的发展,并且出版社内部的计算机网络覆盖各个办公大楼,主要为Oracle数据库双机系统、财务系统、邮件系统、内网WEB系统、办公系自动化统等提供服务。

但目前没有配置专业存储设备,均为服务器本地磁盘,存储资源只能为单一的主机使用,可以称为最为原始的DAS架构,存在着存储设备分散,管理困难,存储资源利用率低下的弊端,随着出版总社业务的迅速发展,业务数据不断增长,业务数据的重要性正在与日俱增,传统的数据存储模式极大的制约了现代企业的信息化发展进程。为了确保办公数据访问、数据安全、满足业务发展的需要,出版总社需要把几个主要系统的数据集中进行统一存储和备份。这就需要考虑到两方面的内容:一方面,随着数据量的增加,数据的存储和管理的开销越来越大,也越来越复杂。因此如何既能满足今后数据量的不断增加,又能保护现有成本的投资,就成为一个不可忽略的问题;另一方面,在XX省出版总社信息系统中,数据是整个系统运作的核心。人为的操作错误,软件缺陷,硬件故障,电脑病毒,骇客攻击,自然灾难等诸多因素,均有可能造成数据的丢失,从而给整个系统造成无法估量的损失。然而数据的完整备份及恢复是解决数据可靠性的关键,所以要求对信息系统中的数据库、办公系统等应用系统采用一种新的自动化数据备份方法势在必行。

随着应用的推广,作为XX省出版总社整个信息系统运作的核心(数据)显的尤为重要,作为系统集成商和服务提供商的石家庄博士林科技开发有限公司,非常荣幸能够为XX省出版总社提供数据保护系统与备份软件的解决方案,我们相信能够在和XX省出版总社进行合作的过程中发挥自己的技术优势,为贵单位解决以下问题:

1)        实现数据的安全访问和高速集中存储

2)        实现对数据的高速备份;

3)        实现完全自动化的介质调度管理;

4)        提供灵活的数据库备份策略供用户选择;

5)        实现迅速恢复所有关键数据;

6)        提供完善的备份报告机制。


第二章 项目需求分析    

通过与贵单位信息部门的交流,我们对此次项目的需求有了较为详实的了解,系统建设的目标是构建一个“集中存储,集中备份,高度安全,便于维护”的系统架构。以达到建立完整的数据存储和分层的数据备份与恢复机制。主要表现在以下二个方面:

一方面是高度安全的数据集中访问系统

我们知道,集中化的、可实现共享管理的存储系统建设不是一个简单的设备采购,共享存储系统建设的需求不仅仅包括对存储设备容量、性能、可连接性、可靠安全性等基本需求,同时提供技术服务的厂商更应具备切实可行的实施经验及技术,以确保整个项目的成功。我们认为在共享的存储系统建设中应从以下几点进行设计:

1)存储系统的容量需求 作为新的存储系统,应建立合理的存储布局。这样,既可以实现数据的集中存储管理、存储资源的高度共享,又可以提高数据资源的访问速度,更有利于数据存储系统的无限扩展。在现阶段用户需要2TB左右的存储容量。

2)数据的连续可用性 对于一个关键的应用系统,能够有效规避任何单点故障,确保业务的连续性是一个基本的要求。通常这些故障范围包括:应用程序错误、数据库系统故障、网络端口故障、存储系统磁盘介质故障等等。万一上述故障发生,如何保证系统能够继续为客户提供正常的服务更是我们所需考虑的一个重要环节,这包括存储资源的多主机共享访问的技术实现等问题。

3存储系统的高性能 系统的数据处理量非常大,这对存储子系统的性能提出了较高的要求。如何确保应用系统可以分配到足够的带宽是在存储系统设计中的一个要点。

4)存储系统的可扩展性 随着时间的推移和业务的扩展,数据量将会以指数级往上增长。这样一来,原来购置的存储空间将可能在短期内达到饱和。因此如何平滑简便地扩展存储空间将是一个非常客观的问题。           

5)存储系统的可管理性 提高存储系统可管理性,可以让系统管理人员从日常的烦琐工作中解脱出来,进一步降低用户的管理成本。

另一方面是高可靠的数据备份系统

依据用户在需求中提出的数据备份系统建设需求,为确保满足用户开放平台数据的可靠完整性,在进行数据存储备份系统的设计时必须满足以下几点:

1)   够建立集中备份系统,实现对系统关键业务数据集中备份和跨平台备份。

2)   供多种数据恢复策略,增强备份系统的可用性。

3)   设计快速有效的备份数据恢复机制,实现备份系统在业务系统允许的异常时间内进行数据完整无丢失的恢复。

4)   基于SAN存储环境,采用动态磁带驱动器在多服务器之间动态共享技术,实现多服务器、多数据流的并行备份,以减少网络瓶颈,同时提高备份系统的备份速度、降低备份任务运行对用户生产系统的影响。

5)   高效的介质管理,数据备份系统可对在每个参与备份工作的介质提供标签识别功能;辅之以介质外部的条码标识,利于在备份和恢复作业中,迅速定位;即使外部的条码标识因种种原因不能使用,系统也能够通过判读电子标签,知道介质上的内容。

6)   备份系统具有良好的开发性和扩展能力,能够平滑上升到技术更为先进的LAN Free或Serverless备份,消除资源瓶颈。

7)   一旦需要将备份数据的异地存放、以达到系统的磁带容灾目的时,可方便地制定完善的备份数据保存策略。

8)   建设统一的备份管理架构,提供简便的操作管理界面,来制定和不断完善备份策略,数据备份系统可提供强大的备份报表功能。


第三章 项目总体目标和原则 

本次建设数据存储及备份系统的目标是,采用高性能存储设备作为网络存储核心资源,建设一流的信息存储环境,利用网络备份软件及磁带库系统,完成应用数据的自动化备份,确保资源数据的可靠保存,为应用提供坚实的数据基础。根据用户要求,我们在方案设计时考虑了存储系统对近期和中期的数据增长的适应能力,数据库系统存储开销,考虑了用户索引、日志开销、系统冗余开销等,由此设计网络存储备份系统。同时,我们充分兼顾高可靠、高可用、高稳定、高性能和易扩展等关键特性。

针对上述系统设计的总体目标,我们在设计过程中,紧扣标书要求,着重遵循以下设计原则:

1)   先进成熟性

采用目前先进成熟的技术和产品,实现当前的需求,避免系统设计风险,使系统具有较强的运作能力。

2)   开放性

软、硬系统基于计算机工业开放标准,包括各种网络协议,操作系统,硬件接口等,坚持统一规范的原则,从而为未来的发展奠定基础。具备与多种计算机设备和操作系统互联互通的特性,确保系统基础设施功能的充分发挥。

3)   可扩展与灵活性

选用的设备具有良好的扩展性,能够根据XX省出版总社的实际需求,方便扩展设备容量及提升设备处理能力,以最好地适应XX省出版总社的办公系统、数据库应用等。具备支持多种组件模块、多种物理接口、具有易升级、易更新的灵活性。

4)   安全可靠性

提供较强的管理机制和控制手段,具备热备份,事故监控等保证高可用和高可靠性。

5)   经济与投资保护性

以较高的性能价格比构建系统,能以较低的资金投入、较少的人员投入来维持系统正常运转。系统有很好的硬件升级性能,产品线要有统一的标准,以及产品部件之间的良好的兼容性,减少以后在资金与技术投入方面的浪费,使目前的投资在将来得到保护。投资保护还有另外一层的含义,即目前的方案必须对以前的投资也具有合理的保护性。


第四章 数据集中存储系统设计

本项目是为了构建XX省出版总社数据存储与备份系统网络,从而使得开放系统具备更高的可靠性、可用性、可管理性,从而获得更高的性能,能满足日益增长的业务需要。

由于用户以往的系统均是根据项目需要各自进行建设,随着项目需求的增多,开放系统越来越多,且种类繁杂,存储资源无法灵活调度。同时对于每一套单独的系统都必须考虑妥善解决数据的存储及备份管理问题、网络资源分配问题、系统的安全问题以及整个业务系统的可管理性等等。

随着计算机技术的发展,支持多分区,具备良好扩展性的服务器将在用户信息环境中得到广泛应用,这使得服务器资源集中化成为可能,并最终使得宝贵的处理资源得到灵活调度。但是如果采用“DAS”存储技术,就会制约存源资源灵活调度与扩展。经验证明,采用SAN存储技术实现的集中存储解决方案正是解决这一问题的良策。采用SAN技术实现的共享存储系统,可在满足存储资源共享性的同时,极大的提供存储系统的可扩展性和灵活性。

SAN(存储局域网)是近年兴起的一种全新的存储理念,它为业务数据的级数增长和应用系统的高速扩展提供了广阔的天地。它是独立于服务器网络系统之外的高速存储网络,这种网络采用高速的光纤通道作为传输媒体,以FC(光纤通道)的应用协议作为存储访问协议,使用户获得不低于100MB/s的数据系统访问速率。SAN是计算机系统和存储系统的一种理想的配置方式,它把诸多LAN/WAN的概念应用于计算机系统和存储设备之间的连接,因而为存储设备之间以及主机与存储设备之间提供了强大而灵活的互连能力,有利于数据的集中管理和数据的无限扩展。可以说,SAN充分体现了数据对企业的价值,它使得数据系统彻底摆脱了传统的分散式管理格局,走向一体化的信息管理。

第一节 存储系统设计原则

1)集中化的数据存储架构

存储架构能够适应用户目前及未来存储容量的需求,又能够对存储资源进行集中化管理和利用,为各种不同应用在同一系统内共存提供一个集中、安全、可靠的存储环境。高I/O、高性能的存储架构系统的所有数据都需要集中的存储系统支持,即可同时连接数百台应用服务器,而且必须兼备很高的I/O性能才能胜任。

2)可保护投资的存储架构

应用系统数据量很大,且数据的增长速度较快。因此在建设存储架构时,应从长远角度考率,建设一个长期的存储架构平台,除了可以应对存储硬件设备的快速升级外,还必须考虑到对前期存储设备的投资保护,在保证可平滑升级和提高性能的同时,存储架构在较长的时间内能够保持相对稳定。

3)高可用性与高数据安全性

数据是系统核心应用的最终保障,不但要保证整套系统能够7X24运行,而且存储系统必须有高可用性,以保证应用系统对数据的随时存取。

4)灵活的扩展性

结合系统的数据量增长情况,以及为满足系统建设的技术要求,存储系统必须具有强大的扩展性来满足这种高速发展的要求,以便将来的平滑升级。

5)可行性原则

对设计方案采用的技术和产品要进行严格的可行性论证,把风险降低到最低限度;设计的方案要系统、科学、正确、严谨且现实可行;采用的先进技术应是成熟的经过实践证明是成功的技术;选用的软硬件平台应是业界技术领先厂商的产品。

6)简单易用的管理工具

系统的核心是数据存储,所以存储设备的数据分类和管理功能十分重要。为了提高系统管理的效率、管理的安全性,存储系统必须有便于维护的存储管理技术,以便让单一系统管理员有能力管理整个企业的存储资源。

第二节 存储系统架构设计

根据XX省出版总社招标书中的要求,我们将采用存储局域网SAN(Storage Area Network)的存储架构来实现集中化的存储系统建设。

在新的存储系统投入应用后,系统的体系结构可分为三层,即服务器层、数据交换层和数据存储层。

Ø  系统中的各服务器上可配置专用的FC光纤通道卡与此光纤通道交换机连接,并通过光纤通道交换机与底层的智能化的存储系统连接。

Ø  中间层是数据交换层,用来实现服务器与存储系统之间的数据交换,采用双光纤通道交换机,构建双条高速的冗余数据传输链路。以实现负载均衡和容错。

Ø  位于底层的存储系统并不是一个简单的磁盘阵列,而是自身具备处理器的智能化的数据存储管理系统,在存储系统中有专用的Cache,用于提高数据的读写性能。

本方案中所采用SAN存储架构将在服务器与存储系统之间形成数据传输链路。存储资源的扩充与主机、服务器资源无关,不影响已有系统的运行,具备动态扩充能力。主机与存储设备之间通过光纤设备连接,不仅使应用可获得更多的带宽资源,同时也使得存储资源在不同主机之间的切换。

SAN存储系统通常采用模块化配置方式,其数据传输通道、存储设备重要部件,例如磁盘、控制器、光纤通道部件等都是模块化的,内部无线缆连接,可根据用户的实际需求进行配置或容量扩充,由此可减少用户的投资。

第三节 存储系统方案设计

网络存储系统采用SAN存储架构来实现。根据以上分析,在本方案中主要需要考虑SAN光纤交换机、智能磁盘阵列系统以及在接入SAN存储环境中的服务器上配置的光纤适配卡。下图为本方案的存储系统设备连接示意图:

 

 

如图所示,在此方案中我们采用以下软、硬件产品实现开放平台存储系统的构建:

n  采用美国EMC公司提供的EMC CX300高性能全光纤磁盘阵列作为中心存储设备,配置双热插拔控制器,4个2Gb光纤接口,15块146GB的光纤硬盘,将来最大可以扩展至60块硬盘,最大容量可达19.2TB;并在参与SAN的应用服务器上安装软件EMC POWERPATH以实现多连路冗余,自动负载均衡及容错功能。

n  采用美国ADIC公司提供的ADIC Scalar 24 双驱动器磁带库,它才用目前较先进的LTO3磁带技术,单盘磁带容量达400G(非压缩), 磁带库最大容量(无压缩)可达9.6TB;配有24个磁带槽位,具有良好的磁带扩展性能;使得数据传输速率达到576GB/小时;2GB光纤接口,提供更好的SAN 备份性能和可靠性。

n  采用美国EMC公司提供的16口FC SAN交换机2台,构建冗余的SAN存储网络,本次项目为每个FC SAN交换机预配置8个SFP端口模块,每个端口提供4Gb速率的高速线路连接,保证快速数据访问能力,连接主机和磁盘阵列,可确保存储网络数据交换层的高性能和高可靠性。

根据标书要求,我们把在日常办公系统中,数据量大,数据访问频繁的关键数据中心应用系统(邮件服务器,0A+FTP服务器,Oracle数据库双机系统及备份服务器),布置到共享存储区域网络(SAN)中,以实现存储资源的共享、统一存储备份管理和提高这些应用系统的可扩展性及灵活性。对于其他应用系统(内网WEB服务器,财务服务器等),由于其数据量较少,对数据访问相对不太频繁,利用服务器的本地资源即可满足日常的应用需要,所以不必将它们布置到SAN环境中,以节省宝贵的SAN存储资源。

通过在SAN中各台服务器上配置的双光纤通道卡(HBA),分别与两台光纤交换机连接,在服务器和存储设备之间提供冗余的数据路径,有助于确保数据的高可用性。冗余的数据路径可通过向每台服务器配备两个光纤通道宿主总线适配器(HBA)得以实现。其中,一个HBA作为主数据路径联接于光纤通道集线器或交换机上,而另外一个HBA作为辅助数据路径联接于第二个光纤通道集线器或交换机上。存储阵列通常拥有主、辅两个光纤通道连接器(本项目中所选产品的光纤接口位于磁盘阵列的控制器上),如果主光纤通道出现故障,另一个通道能够接管。从SAN的结构图中可以看到:多个服务器主机通过光纤接口设备连接到光纤交换机,而光通道的交换机又通过光纤与多个光纤接口的磁盘阵列相连。

这种存储网络的直接结果是:主机系统与存储设备均可以双向灵活扩展,整个系统可以形成存储共享的有机整体。同时,光纤的通道又为数据访问提供了单通道200MB/S的访问能力,大大高于传统的SCSI技术所提供的通道能力。

第四节 EMC&ADIC的优势

1、EMC的优势

XX省出版总社出于实际需要,在提高服务质量的前提下保持持续发展能力。作为整个业务赖以生存和发展的信息基础架构,无论是对OA、EMAIL、FTP,还是核心的oracle数据库,信息的完整与安全都至关重要。EMC公司基于信息为核心提出的E-Infostructure正是在存储平台上提供了完整的集中存储解决方案, 为新的产业模式提供了坚实的信息基础设施.提高了系统的处理能力、可靠性、业务连续性和可扩展性,使IT产业具有最佳的投入产出比。

EMC公司基于信息为核心提出的E-Infostructure正是在存储平台上提供了完整的集中存储解决方案, 为贵单位的应用模式提供了坚实的信息基础设施.提高了系统及数据库的处理能力、可靠性、业务连续性和可扩展性,使平台建设具有最佳的投入产出比。

EMC是世界领先的企业存储技术供应商,致力于为全球所有企业用户提供数据存储系统的完整解决方案。在过去几年中,EMC公司与政府、企事业单位、大专院校有着非常好的合作, EMC智能企业存储设备CLARiiON 系列在客户的各类应用中扮演了重要的角色,EMC设备的可靠性、高性能、完善的售后服务得到用户的高度评价。

在了解到贵单位信息网的需求以后,我公司人员经过详细研讨,依据我公司在数据存储系统领域的经验,特做此方案供贵单位的技术专家参考。我们十分感谢您和您的技术工程专家,帮助我们了解贵单位的需求,准备了这份方案。

在技术方案中,我们将分析贵信息网面临的分布式存储所带来的问题,并根据贵单位信息网具体特点及要求,提出数据存储集中及数据备份的解决方案。通过EMC的E-Infostructure信息架构,将贵单位信息网的关键计算信息高效和安全地提供给各业务部门,简化业务运作,提升行业竞争能力。同时,通过整个管理环境中进行标准化的信息管理、保护和共享,可以有效降低风险,节约成本。

2、ADIC的优势

1)  驱动技术

首先,要选择符合应用特点的驱动技术。对于贵单位备份和归档的数据量非常大的应用系统而言,选用单盘容量大的磁带驱动技术,从长远角度看是可以有效降低介质成本和管理成本的;另外在考虑驱动技术自身特性的同时,要考虑其成熟性和发展性。而市场份额最大的当属美国ADIC公司(Scalar 24)的产品线长并且其所使用的驱动器是主流的LTO3,符合贵单位的实际应用。

2)      备份的数据量及类型

选定驱动技术之后,就可以根据需要备份的数据量、信息系统对备份窗口的要求以及采用何种备份策略等因素,确定所需带库的容量和备份速度,从而基本确定可供选择产品的范围。再具体分析每个产品的功能和特点,看它是否具备某项贵单位需要的功能。而Scalar 24磁带库的单盘数据容量是400G,能很好的饿满足贵单位的需求。

3)      性价比

因为带库不是独立工作的,而是与备份服务器、备份客户端、备份管理软件共同组成备份系统。如果忽视了这个环节,可能会给系统实施带来严重的问题.

 所以我们选择了市场占有率高、性能良好的Scalar 24来实现。


第五章 数据备份与恢复系统设计

第一节 备份与恢复系统设计原则

对数据进行备份是为了保证数据的一致性和完整性,消除系统使用者和操作者的后顾之忧。不同的应用环境要求不同的解决方案来适应,一般来说,一个完善的备份系统,需要满足以下原则:

1)  稳定性

备份产品的主要作用是为系统提供一个数据保护的方法,于是该产品本身的稳定性和可靠性就变成了最重要的一个方面。首先,备份软一定要与操作系统100%的兼容,其次,当事故发生时,能够快速有效地恢复数据。

2)  全面性

在复杂的计算机网络环境中,可能会包括了各种操作平台,如各种厂家的UNIX、NetWare、Windows NT、VMS等,并安装了各种应用系统,如ERP、数据库、群件系统等。选用的备份软件,要支持各种操作系统、数据库和典型应用。

3)  自动化

很多系统由于工作性质,对何时备份、用多长时间备份都有一定的限制。在下班时间系统负荷轻,适于备份。可是这会增加系统管理员的负担,由于精神状态等原因,还会给备份安全带来潜在的隐患。因此,备份方案应能提供定时的自动备份,并利用磁带库等技术进行自动换带。在自动备份过程中,还要有日志记录功能,并在出现异常情况时自动报警。

4)  高性能

随着业务的不断发展,数据越来越多,更新越来越快,在休息时间来不及备份如此多的内容,在工作时间备份又会影响系统性能。这就要求在设计备份时,尽量考虑到提高数据备份的速度,利用多个磁带机并行操作的方法。

5)  维持业务系统的有效性

实时备份对业务系统的性能将会产生一定的影响,有时会很大。如何采取有效的技术手段避免备份对服务器系统、数据库系统、网络系统的影响,将是非常重要的。

6)  操作简单

数据备份应用于不同领域,进行数据备份的操作人员也处于不同的层次。这就需要一个直观的、操作简单的图形化用户界面,缩短操作人员的学习时间,减轻操作人员的工作压力,使备份工作得以轻松地设置和完成。

7)  实时性

有些关键性的任务是要24小时不停机运行的,在备份的时候,有一些文件可能仍然处于打开的状态。那么在进行备份的时候,要采取措施,实时地查看文件大小、进行事务跟踪,以保证正确地备份系统中的所有文件。

8)  容灾考虑

将磁带库中的磁带拷贝一份,存放在远离数据中心的地方,以防数据中心发生不可预测的灾难。

除了遵循以上原则外,为了考虑整个备份系统的总体拥有成本(TCO),我们在进行备份与恢复系统设计时,还遵循了以下3个因素:

1)  开放性

备份系统的开放性,包括对不同的服务器,磁带库,数据库,备份方式的备份支持,同时也包括对不同系统的开放的服务支持能力。

2)  可管理性

一个备份系统涉及的系统比较复杂,对于一个庞大和复杂的系统运行环境,备份系统的可管理性直接影响到整个备份系统的效率和功能的灵活性。一个好的备份系统,可以满足用户针对不同的备份需要,针对不同的备份对象,提供灵活的备份策略机制。

3)  可扩展性

一个好的备份系统,不仅能够满足目前的备份需要,同时应该能够满足将来的备份需要。备份软件的升级换代不仅仅是简单的软件更换,它涉及到管理方式的变更,管理程序的变更,员工的技能培训的变更,以及员工积累的故障诊断经验。为了有效的保护这些软投资,在一开始选择备份系统的阶段,考虑长远的备份系统扩展能力,将有效的保护这些投资。

第二节 数据备份与恢复体系设计

5.2.1自动化数据备份与恢复方案

此备份方案是紧密结合用户在招标书中提供的开放平台存储区域网络拓扑图和相关数据资料为依据(上述SAN共享存储网络系统的结构),部署磁带库和备份服务器,对关键数据中心SAN上的服务器实施LAN-Free备份,其它服务器采用网络备份方式。系统中邮件服务器、0A+FTP服务器、Oracle数据库双机系统在SAN环境中,由此组成的主数据中心由于数据量巨大、对数据安全性极高,进行LAN-Free备份,其它服务器因数据量不大可通过LAN,方案如下图。

    

   

如图所示,在此方案中我们采用VERITAS Netbackup 6.0备份软件结合ADIC Scalar 24磁带库来建立一个集中管理的、自动化的、高速有效的全自动在线数据备份系统。

在数据中心,备份系统的核心是VERITAS NetBackup Master Server(即备份服务器模块),它安装在专用的一台Windows PC 服务器(备份服务器)上,对整个备份系统进行监控和管理;在关键数据中心服务器(在SAN中的邮件服务器、0A+FTP服务器、Oracle数据库双机服务器)上分别安装Netbackup SAN Media Server(介质服务器),执行实际的SAN备份/恢复操作;其他需要备份保护的服务器(内网WEB服务器、财务服务器等)上安装备份客户端模块--Netbackup Client,负责将备份数据打包,并通过LAN把这些打包的数据提交给备份服务器;此外对SAN中所有Oracle数据库、邮件服务器的备份可通过相应的Database Backup Agent for Oracle、Exchange Agent等在线完成。这里需要说明的是:由于SAN中Oracle数据库系统被设计为双机热备份(活动/备用)模式,所以要在两台UNIX服务器上分别安装SAN Media Server和Oracle Agent模块,但在同一时刻只有一台服务器(活动机)上的备份服务在运行,而另一台服务器(备用机)处于非活动状态不运行备份服务,只有当活动机由于某种原因停掉以后(管理员维护或者突然电点等),备用机才会接管Oracle应用服务和NetBack的备份服务。

为了实现最大可能性能,在本方案中采用了最新的SAN结构数据备份技术。由于LAN网络备份会占用大量网络带宽,因此对于主要服务器的备份均设计为不通过局域网的SAN直接备份。这种情况下,在SAN中具有SSO能力的服务器可以将内部数据直接备份到磁带机上,而无须先将数据传递到备份主服务器,从而极大提高了备份速度,并节省了宝贵的网络带宽。

在上面示意图中,四台服务器和磁盘阵列以及磁带库都通过光纤通道连接到两个冗余的存储光纤交换机上。备份软件安装在四台服务器上,这样,每一台服务器均可以通过SAN来直接访问磁带库,数据的备份合恢复都通过SAN来进行,不通过LAN,LAN上只传输极少量的控制信息。系统的核心部分主要采用一台备份主服务器,配置Netbackup SAN Master Server 、Drive support(2个)和shared storage option等,作为备份中心,该服务器将提供磁带库机械手的控制和整个系统备份策略的制定和集中管理。其余的服务器作为数据库、邮件服务器及文件服务器,配置SAN Media Server以及Oracle、Exchange等数据库的备份模块。磁带库和磁盘阵列直接与光纤交换机相连。这种系统结构充分利用了SAN结构的优点,服务器上的备份数据流从磁盘阵列经由光纤交换机,直接传送给磁带库,不经过公用网络,因而不会对网络的带宽与性能造成任何影响。任何一台机器都可以直接控制磁带库的读写,并通过SSO选项共享存储介质。

Netbackup的Shared Storage Option(SSO)组件,是目前为数极少的支持共享磁带机直接备份的软件产品。SSO是一项共享磁带库软件技术,它指定某台服务器作为对存储进行协调的主服务器,可实现多台服务器协调备份,从而解决SCSI技术中多台服务器备份冲突问题。它彻底解决了光通道技术下的共享备份问题。

在上述方案中,VERITAS的Netbackup软件和Shared Storage Option(SSO)构成LAN Free备份的基本框架。LAN Free备份具有以下特点:

1)   采用光纤存储网络技术,磁带库与光纤交换网络相连;

2)   SCSI的磁带库产品可以通过连接设备连入光纤网络;

3)   多台服务器进行数据的直接备份,无须经过局域网,减少应用网络的压力,节省网络资源;

4)   通过SSO,多台服务器可共享磁带机,构成完整的备份系统。

Netbackup+SSO的LAN Free备份经过验证,被证明是目前最有效的SAN备份模式。

上述方案是我们为出版总社信息系统提供的自动化的数据备份方案,设计的目的是采用业界最先进的备份技术完成对系统数据在线、快速、有效的磁带备份保护。同时本方案还是系统扩充的基础,可以无缝的向VERITAS在未来提供的备份技术和备份产品进行升级。

5.2.2 SAN环境下VERITAS备份功能说明

1)   实现了SAN+LAN环境内服务器的集中备份管理。

2)   备份在日常运行过程中是自动定时调度的形式,无需人工干预。只需要注意相关报表,留意备份作业的执行状态、磁带库设备的运行状态即可。

3)   SAN环境内的包括备份服务器在内的五台服务器能够共享SAN内的高端磁带库设备,协同使用各磁带机和机械臂,对ORACLE数据库以及UNIX、WINDOWS上的文件系统,包括可能出现的裸设备都可以进行在线备份,而且以LAN-FREE的方式完成,通过这样的方式,备份数据流并不通过LAN传输,不会对前端应用造成任何影响。

4)   能充分利用带库中的两个磁带机,可以支持并发数据流,在每个磁带机上运行不同的备份,这样可以使所有的备份作业尽快结束。

5)   也可以通过NETBACKUP内置的IN-LINE COPY功能,利用多个磁带机,一次几份的进行备份;也可以通过选配NETBACKUP VAULT OPTION,并利用其高级磁带复制功能将备份的IMAGE做基于任务的整合与复制,并将复制后的磁带异地保存实现异地容灾的效果。

6)   对于LAN环境下的WINDOWS PC SERVER服务器采用跨网络备份的方式完成,备份时所占用的网络带宽可以通过策略进行调整。这使得跨网络备份对应用的性能不会产生明显影响。

7)   在对LAN环境下的WINDOWS服务器备份时可以利用NETBACKUP内置的DISK STAGING功能,先将数据备份到SAN环境内的海量存储设备或备份服务器自身的存储上(利用其I/O吞度量高,备份速度快的特点),然后通过备份策略再将该备份复制到SAN环境内的磁带库中,复制到磁带后并不立即将存于硬盘上的备份清除,而是继续保留,当生产系统中的数据由于任何原因出现数据丢失时,可以直接利用前期存于硬盘上的备份进行数据恢复(再次利用硬盘I/O吞吐量高,恢复速度快的特点)。而存于硬盘上的备份随着时间的推移会堆积的越来越多,当某此新的备份无可用空间存储时,NETBACKUP会自动清除那些已迁移/复制到磁带上去的最老的备份,并将由此释放出的空间用于新的备份。

8)        NETBACKUP可以对的库内库外的磁带进行跟踪管理。

5.2.3 VERITAS软件模块及其功能说明

模块名称

模块功能

NetBackup Enterprise Server

(NBU Master Server)

NetBackup主服务器(Master Server), NetBackup 主 服 务 器 的 作用相当于“大脑”,管理制定全网(包括全部备份服务器和客户机)的备份策略和跟踪客户端的备份,能够管理一台或多台磁带库,实现多个客户端的数据备份。NetBackup主服务器是集中管理的核心。

Netbackup SAN Media Server

集中NetBackup介质和设备数据库,提高可扩展性。能够指定驱动器名称自动生成的策略,大幅减少配置磁带设备所需要的时间,自动配置交换过的磁带驱动器。

Netbackup Client

Protect Server

客户端(Client),它是NBU Server或Media Server的客户端,其主要功能是将需要备份的数据传递给备份服务器备份,并在恢复的时候能恢复所备份的数据。此外,VERITAS NetBackup能够压缩数据,压缩和解压都在客户端完成,压缩效果取决于压缩数据的类型。

Netbackup For

Oracle Agent

Veritas NBU提供Oracle Agent实现Vertas Netbackup对Oracle数据库的在线备份恢复,包括Oracle Real Application Clusters(RAC)。率先突破了每小时1TB和每小时2TB的Oracle备份速度壁垒。

Netbackup For

Exchange Agent

Veritas NBU提供Exchange Agent选件实现对邮件应用(Exchange)不间断的全面保护,包括邮箱级的增量备份。

Netbackup Shared Storage Option

Veritas NBU 提供的SSO(Shared Storage Option)共享存储选件使磁带驱动器(包括虚拟磁带驱动器)能够在Netbackup Media Server和NDMP NAS设备之间动态共享。

Netbackup Tape Driver Support

对磁带驱动器的支持。

 

 

 

 

 

 

 

 

第三节 数据备份与恢复实施设计

5.3.1编录数据库备份

 为了能够令NetBackup恢复任何文件,它需要从NetBackup编录中获取信息以确定备份文件的位置。没有编录,NetBackup无法恢复数据。所以,作好对NetBackup编录的备份,对今后的灾难性恢复数据启着至关重要的作用。只要有完整的NetBackup编录备份,当发生灾难性故障时,我们可以轻而易举的将所有备份数据恢复。

在线NetBackup编录的保护是基于策略的,这意味着它拥有常规备份所有的一切基于日程的灵活性。这种编录备份类型被设计用于在高度活跃的NetBackup环境中,在这种环境中时常有备份作业。能够在各种记录介质上恢复编录。

通过利用编录备份向导,编录备份与其他客户端备份不同,它需要进行单独配置。由于在用户的应用系统中,每天都运行多个备份会话,为最大限度的确保编录备份的及时性和完整性,所以建议将编录备份策略设置为:“在每个日程中的会话结束后进行备份。”将编录备份发给到第二个独立的磁带驱动器(包括虚拟磁带驱动器)或磁盘,并且定期的由管理员手动将这些编录备份做一份拷贝,存放到异地保管。

5.3.2数据备份与恢复方案

备份系统是用户数据安全的最后防线,所以这个防线的可靠性,稳定性至关重要。能否安全有效的备份取决于以下三个因素:

1)  运行备份的磁带库

磁带库的质量与性能在整个备份过程中是至关重要的,它是能否进行高速高质量备份的关键所在。

2)  储备份数据的介质

介质是数据的负载物,它的质量一定要有保证,使用质量不过关的介质无疑是拿自己的数据冒险。

3)  控制备份的软件

优秀备份软件包括加速备份、自动操作、灾难恢复等特殊功能,对于安全有效的数据备份是非常重要的。

众所周知备份的目的是数据恢复,备份的数据越可靠,数据和系统的恢复时间越短,用户的损失就越小,所以在实施备份前必须考虑以下几个因素

1)  备份窗口

所谓备份窗口,是指每次备份的间隔时间,这主要取决于每次备份间隔能够容忍丢失的数据量、每次备份的数据量和备份的速度。理论上,备份的间隔越短越好,但每次备份总需一定的时间,而且备份总会或多或少地影响系统的正常处理性能。因而,对一些关键数据,可预先定义备份窗口大小,再根据备份数据量计算所需的备份速度,若备份速度不能满足要求,则可考虑使用更快速的带库或增加带库上的驱动器数据。

其计算流程为:

①  备份数据量及数据压缩比

②  据控制器类型推算出单驱动器的备份速度

③ 定必需的备份窗口

④ 算出单驱动器所需备份时间

⑤ 定所需的驱动器数目

2)  确定介质保存时间

备份过程中要用到大量的存储介质,备份介质的保留时间的长短将决定所需购置和维护的介质量。目前的备份策略都是基于多磁带轮换制,即保存有过时数据的介质可重新覆盖使用,轮换频率可根据备份类型和备份的窗口来确定。

3)  计算所需磁带介质数量

备份系统所需的介质数量可根据下述流程确定:

①  确定介质容量

②  计算每个服务器上的数据做全备份所需的介质数量

③  计算每个服务器上的数据做增量备份所需的介质数量

④  根据每种介质的保留时间或轮换频率即可计算出所需的介质数目

在考虑了以上种种因素后,对于XX出版集团业务系统,我们会在所有数据库服务器上部署相应的Netbackup SAN Media Server软件及用于数据库在线热备份的Agent。这样,在定义好备份系统资源和策略后,在指定的时间,备份系统就会自动的将数据库服务器上的数据从服务器上、采用指定的方式、通过指定的磁带驱动器备份到指定磁盘池中。

在备份结束后,系统会报告备份的状况,然后,系统管理员就会在VEIRTAS Netbackup管理界面上清楚地看到已经备份的数据的描述。在VERITAS Netbackup上对备份介质上的数据的管理采用的是简单易懂的目录结构。系统管理员通过该目录下的备份项目可以非常方便的察看已经备份的数据的情况,包括:这个数据是什么时候对哪个数据库的备份,采用的是哪一种备份方式(全备份?增量备份?还是累计增量备份?)。一个完整的备份包括一条或几条备份项目,一般包括一个全备份项目、一个累计增量备份项目、几个增量备份项目。你可以保留以前的备份—在最近一次全备份以前的备份。也可以同时对一份数据做两个备份。

备份系统对数据库的备份采用的是在线备份,通过VERITAS Netbackup的database Agent,我们可以在不停止数据库运行的情况下,对数据库数据进行备份,包括全备份、累计增量备份或者增量备份。这种备份方式,保证了系统的7x24小时的运行。

当发生数据损坏时,我们需要从磁带库恢复数据。有了VERITAS Netbackup,数据的恢复是非常快速和简单的。通过Netbackup管理界面,系统管理员只需要选定相应的数据备份项目(备份管理目录下的相应的项目名,对应某个时间点备份的某个数据库的数据,并有说明),进行恢复(Restore)即可。选择备份项目时,如前所述,首先选定最近一次全备份进行恢复,然后选定最近一次累计增量备份,最后选定这次累计增量备份以后的所有增量备份项目,依时间顺序进行恢复即可。

5.3.3数据库备份策略建议

从应用角度划分,Oracle的数据库备份分为脱机与在线备份两种方式。脱机备份是指在数据库系统加载而未打开方式的情况下进行的备份,有时也称冷备份。冷备份进行时实际是将数据库的相关文件作为文件系统的一部分进行备份,但仍将与普通的文件系统备份不同,它需要数据库备份代理和数据库系统的支持。而在线备份是数据库打开方式下进行的备份,有时也称热备份,此时数据库的应用除性能上受到备份任务的影响外仍然可用,而脱机备份时数据库是不可用的。方案建议书中所指的备份绝大多数是在线备份,但建议用户在进行数据库运行较长时间后或系统进行了较大的结构性修改后进行一次脱机备份,尽管它不是必须进行的。

从备份内容的方式划分,数据库备份又分为物理与逻辑备份两种。物理备份主要是通过数据库自身备份工具如Oracle 的RMAN与NetBackup数据库备份代理将数据库的相关文件,如Oracle系统的控制文件、数据文件、日志文件进行备份。通常可以对单个的数据文件或整个数据库进行备份。目前大型数据库备份通常选择物理备份。逻辑备份有时也称导出创建数据库对象的逻辑拷贝并存入一个二进制文件,逻辑备份的工具如Oracle Export,它实际上利用SQL从对象中读取数据并将其存入二进制文件,导入工具如Oracle Import利用该文件恢复这些特定数据库对象到数据库中。

逻辑备份不提供时间点(Point-in-Time)恢复,而且不能和归档日志重做日志文件联用进行数据库的恢复。如果由于某种原因,磁盘上的数据块被破坏,则物理备份将产生该块的拷贝,错误将影响备份。使用逻辑备份的一个优点是,由于在导出表时进行全面表扫描,所以这种破坏不会影响备份。因此这种情况下,在导出时这种损坏将被检测到,并且导出失败。另外,逻辑备份还可以辅助数据库进行内部数据表的恢复。

方案建议以物理备份为主,同时使用逻辑备份作为辅助备份方式。

备份一般来讲有两种方式,即全备份和增量备份,而增量备份按其备份的数据的不同可以分为差量备份和累计备份。

1)   全备份 (Full Backup)

每次备份定义的所有数据,优点是恢复快,缺点是备份数据量大,数据多时可能做一次全备份需很长时间

2)   增量备份 (Incremental Backup)

增量备份又分为差量备份和累计备份

Ø  差量备份 (Differential Backup)

备份自上一次备份以来更新的所有数据,其优点是每次备份的数据量少,缺点是恢复时需要全备份及多份增量备份

Ø  累计备份 (Cumulative Backup)

备份自上一次全备份以来更新的所有数据。

3)   合成备份(Synthetic Backup)

    合成差量备份为累计备份或合并累计备份为全备份等,在差量备份、累计备份和全备份中进行灵活的合并备份

Ø  减少数据备份量

Ø  客户端无关性

Ø  节约磁带使用数量

Ø  增强恢复性能   

1、物理备份

Oracle 数据库物理备份使用在线备份方式。每周进行一次完全备份,每天进行一次差分增量备份,每周三进行一次累积增量备份。如果需要,可以将完全备份分几次进行。比如,用户数据库有SYSTEM、USERS、TEMP、ROLLBACK表间,用户数据存放在USERS表空间中,由USERS1.DBF、USERS2.DBF和USERS3.DBF组成。则将SYSTEM、TEMP、ROLLBACK划分成一组进行完全备份、USERS1.DBF划分成一组进行完全备份,USERS2.DBF和USERS3.DBF划分成一组进行完全备份。这样做是为了避免一次完全备份的数据量过大。完全备份与差分备份的时间可以设定在数据库业务量较少的时间内进行,如每天的3:00AM~6:00AM。

2、逻辑备份

Oracle 数据库逻辑备份使用Oracle export导出工具进行,方案建议用户以用户或表方式导出数据库。每周作一次完全备份,可以安排在周五的0:00~2:00AM进行,其余每天在类似时间内作一次差分增量备份。

首先需要将执行的export命令写入到一个shell文件,每二步使用需要为UNIX的cron命令配置相应的命令,这些命令可以放在一个ASCII文件内,如crontab,在该文件内是相应的备份时间和命令,然后用cron设定定时导出作业。需要注意的是这些备份作业应在其它备份作业开始之前完成。

导出产生的数据文件可以保存在一个合适的位置。在备份管理系统中选定这些文件件作为一个备份作业,使用磁带保存相应的备份。

从逻辑形式上分,数据库的备份主要分为两种,一种是物理备份,主要是对数据库的数据文件、日志文件、控制文件进行备份,它需要通过使用数据库的备份工具如Oracle的RMAN等;另一种备份为逻辑备份,是表一级的备份。通常情况下,大型数据库的备份以物理备份为主,逻辑备份为辅,因为物理备份/恢复速度快。物理备份又分为在线备份和脱机备份两种。在线备份是在数据库运行的情况下实施的备份,而脱机备份则是在数据库关闭的情况下进行。对于7X24的数据库只能进行在线备份。

3、物理在线备份与恢复策略

方案建议每周作一次完全备份,保存周期为一个月,将每月未的完全备份进行保存,周期为一年(可以更长);每天作一次增量备份,保存周期为一个月。有了以上周全的备份准备,在当Oracle数据库的数据发生意外的损坏或丢失后,恢复时我们只需首先恢复最近一次的全备份,然后再恢复所有的增量备份,即可将数据恢复到发生灾难的前一次备份时状态。需要说明的是这个过程是自动执行。

4、逻辑备份策略

每周作一次全备份,每天作一次增量备份,保存周期与物理备份相同。

星期/磁带(盘)

完全

增量

增量

增量

增量

增量

增量

第一周

1-5

6

7

8

9

10

11

第二周

12-16

6

7

8

9

10

11

第三周

17-21

6

7

8

9

10

11

第四周

22-26

6

7

8

9

10

11

在上表中,数字代表磁带的编号,每周日使用五盘磁带进行数据的物理备份(全备份),周一到周六各使用一盒磁带进行数据的逻辑备份(增量备份)(也可以改成差量备份),即6盒磁带,这样共需要26盘磁带。上个月的第一周的备份在带库外进行更长期的保存。

以上的备份策略只是一个参考,具体的备份与磁带轮换策略需要根据当时的情况进行调整。

5.3.4数据备份策略与快速恢复

对于系统的备份可以将要备份的数据划分成两部分,一部分是纯操作系统数据的备份,另一部分是系统中的应用数据。通常来讲,操作系统数据只有安装系统软件包或改变一些系统配置时才会改变,对于它的备份可以比较灵活,只需要在系统变更后进行一次操作系统全备份即可,也可以定义在备份策略中每周做一次全备份或合成全备份。

对于应用数据,它与应用密切相关。相对而言,应用系统中会产生大量的小文件,并且它的数据变化也会频繁。针对于这种情况,可采用Veritas NetBackup 的自动合成备份功能并结合其磁盘缓冲(DISK STAGING)功能对这些应用数据进行备份。具体功能描述如下:

合成备份功能:用户需要创建一个传统意义上的完全备份(非合成的)来启动这种备份进程,一旦完成了这一步,用户无需再创建传统的完全备份。用户能够从另外一个合成完全备份创建合成完全备份(如下图)。NetBackup软件也能灵活地通过一个累积增量备份以及任意数量的差分增量备份,创建合成的累积增量备份。因此,NetBackup客户端能采用合成备份恢复文件和目录,与用户采用的传统备份恢复数据的方法相同。

合成备份的工作原理

磁盘缓冲(DISK STAGING)功能:它首先在磁盘上创建NetBackup备份镜像,然后在稍后更方便的时间,将镜像转移到另外一个介质上,为将数据传输到磁带提供便利,避免多路复用镜像的弊端。由于没有磁带设备的延迟和复用的映像,因而可以实现更快的恢复。

在这里(如下图),根据上述描述我们建议用户开始对这些应用数据文件做一次全备份,将数据备份到磁带库上,完成了这一步,用户以后无需再创建传统的完全备份;然后每天(周一至周六)做合成差分增量备份,将数据备份到磁盘上;每周日将上一周日的合成全备份和这周一至周六的合成差分增量备份相结合,从而自动生成一份新的合成全备份,存放到磁带库上。这样在恢复的时候,用户只需要用磁带库上的合成全备份,和磁盘上的合成差分增量备份就可以快速的将损坏数据恢复。

5.3.5备份策略执行频率规划

当备份服务器和预定程序设置完成后,客户机可以选择以下三种方式中的任何一种进行备份:

l  在预定的时间启动预定备份(Schedule模式);

l  在任何时间,通过GUI管理程序或行命令人工进行立即备份;

l  客户机上的用户通过代理程序启动面向用户的备份。

在以上三种情况中,客户机通过TCP/IP将产生的备份数据影像传送到VERITAS NetBackup 备份服务器上,备份服务器将接收的备份数据直接传送到磁带库中的磁带上,并将不同的备份数据内容通过不同的Volume Pool分别进行管理保存。

在备份操作过程中,客户机将备份影像中所包含文件信息传送到备份服务器,备份服务器将其存放到备份影像清单数据库中。

VERITAS NetBackup 备份过程是否将备份的数据写到二级存储设备上依赖于所用的备份设备是磁盘文件还是由Media Manager管理的外设。对于后一种情况,Media Manager协助备份操作处理卷(Volume)并进行驱动器的分配和加载。VERITAS NetBackup 将卷信息保存到文件数据库中。

第四节 备份系统报表统计规划

对于XX省出版总社信息系统这样复杂的大型数据存储备份系统,对备份系统的监测和报告是非常重要的,VERITAS NetBackup不仅有缺省的备份任务和活动监测基本功能,还有更详细的监测和报告功能。

VERITAS NetBackup Operation Manager为NetBackup部署提供了一个直观的WEB门户,用于管理、监控和报告用户的全球性企业中的备份和恢复。提供实时监控、运行状况检查、历史报告、管理和故障排除帮助;报告磁带利用率、驱动器配置等情况;轻松诊断问题,无需分析事物处理日志,通过NetBackup界面提供错误说明和建议措施,进一步简化故障排除。从而做到预防和解决备份系统的问题。

如果一个工作环境包括了多个本地或远程NetBackup域,可以使用VERITAS NetBackup Operation Manager(NOM)极大的简化监控和报告任务。Operation Manager能够在公司范围乃至全球范围内,在多个NetBackup域之间实现集中化的管理、监控和报告,它凸现了NetBackup的核心特性。

Operation Manager采用了基于Web的界面,能够主动的管理NetBackup环境。可用的信息包括但不局限于多个NetBackup主服务器上驱动器控制、作业控制、策略管理和日志管理。

通过从每一台单独的NetBackup主服务器上提取有用的信息,Operation Manager强化了管理和监控功能。一旦Operation Manager收集了整个NetBackup域的信息,用户们可以将他们的环境看作一个整体,或者深入了解某个特定的NetBackup主服务器。于是,Operation Manager控制台不仅会提供NetBackup配置和部署信息,还提供各种实时统计数据,包括过去24小时内失败作业的细节信息或者过去24小时内完成的作业。

NetBackup Operation Manager基于Web的集中管理界面为用户遍布全世界的全部NetBackup服务器提供了单一管理视图

实时警告和通知整合在一起使用户可以通过一个视图查看他们环境的工作状况

 

第五节 Veritas数据备份/恢复系统方案优势

VERITAS提供业界最专业的备份系统,对于本项目VERITAS提供了业界最为完善的备份系统解决方案,具体优势体如下:

1)数据备份和恢复速度

VERITAS提供目前业界最快的备份和恢复速度,根据目前提供的测试结果,VERITAS可以提供最大2.33TB/小时的备份速度,是目前业界最快的备份软件。

这个能力可以保证用户目前和将来,都能在需要数据备份和恢复的时候,以最快的速度备份大量的或海量的数据,并以最快的速度恢复数据,减少因停止运营服务所带来的损失。这里能够带给用户的好处将远远超过用户在这个备份系统上的投资。

2)系统自动备份和快速恢复能力

VERITAS提供对系统的自动备份能力,这种能力将使得用户每天对系统数据而不仅仅是用户数据进行备份成为一个可行的方案。然后,我们用户就获得了应对系统级故障的能力,从而在系统软件故障时,可以获得快速准确的恢复能力。

同样,这个功能能够大大减少用户在系统故障时的恢复时间,减少因停止运营服务所带来的损失。

3)磁带容错(镜像或自动复制)能力

备份系统是所有业务数据安全的最后一道防线,这道防线的问题将导致不可挽回的灾难,虽然目前还没有一种技术能够保证100%可靠,但是VERITAS在这方面考虑得最为完善。目前,我们可以提供的技术可以进一步提高备份系统的本身的可靠性。

VERITAS提供的自动备份镜像和备份复制技术,可以让用户方便的实现备份数据的双份保存,以避免因磁带问题导致的数据灾难。

同时,VERITAS还可以提供完善的磁带容灾能力(Vault选件),自动管理异地磁带容灾,在实时容灾系统建立以前,这个容灾能力可以为用户提供初级的数据容灾能力,以应对不可预测的灾难。

4)高速的磁盘级的备份和恢复和可靠的二级备份机制

为了进一步提高备份和恢复的速度,VERITAS提供基于磁盘的一级备份和恢复能力,同时配合基于磁带库的二级备份和恢复能力,不仅可以大大提高备份和恢复的速度,还可以通过两级备份机制,进一步提高备份数据的可靠性。

5)先进的合成备份,可以大大减少备份对系统的影响

备份系统的目的是恢复,而不是备份本身,但我们每天都要面对数据备份,因此,减少备份对系统正常运行的影响是一个不可忽略的因素。在整个备份过程中,尤以全备份对系统的影响最大。VERITAS提供的合成备份的功能,可以基本避免大量的全备份对系统的影响,通过合成备份,用户只需要在最初对数据文件提供一次全备份,以后的全备份可以由备份系统通过全备份和增量备份自动合成,从而减少备份对业务系统的影响。

VERITAS的合成备份相对于其他类似的“永远增量备份”还具有结构上的优势,因为VERITAS的合成备份不仅仅是简单的将全备份和增量备份放在一柄磁带上,它是真正意义上的全备份合成,即合成的全备份和实际的全备份完全相似,包括磁带存储集中以及备份信息索引的合成。这种技术可以避免传统“永远增量备份”恢复速度比正常全备份慢的困扰。

6)备份系统本身的可靠性

VERITAS备份系统提供多种技术保证备份系统自身索引的安全性,包括:

a)   索引备份:备份软件自身索引数据库的备份

b)   索引双备份:索引的备份可以分别存放在两个不同的物理介质上,包括磁带和硬盘上。

c)   容灾磁带独立索引:通过磁带容灾功能提供的容灾磁带自身保留备份索引数据库,保证在只有容灾磁带的情况下,在全新的系统上快速恢复备份数据。

d)   支持索引重建:即使是只剩下没有索引的备份数据,VERITAS备份软件也能支持重建索引,保证备份数据的可恢复性。

e)   采用开放的Tar格式备份数据,在极端情况下,还可以利用传统的Tar命令恢复数据。

7)支持Oracle表级备份和归档

对于Oracle数据库,一直以来没有有效的方法可以实现在线的对数据库进行表级备份和数据库归档,VERITAS可以提供这样的技术(选件),在用户需要的时候,可以轻松实现这个功能。

这个功能针对表级故障设计,有了它,我们不再需要为了恢复一个数据库表就恢复整个数据库库,而是简单的利用原来特定的表的备份数据恢复独立的数据库表就可以,而且避免了传统方法需要停数据库的麻烦。

8)功能全面,易于管理

在实际使用过程中,复杂的备份系统的管理难题一直困扰系统管理工程师,采用易于管理的备份软件,可以最大的发挥备份软件的功能,同时减少管理压力,避免不必要的麻烦。

VERITAS备份软件对不同平台提供统一的基于Java的备份管理GUI界面,对整个备份系统形成统一的管理风格,管理简单,易于使用。

VERITAS备份软件支持面向备份任务的备份策略和参数设定,可以人性化的根据不同作业的特点,比如紧迫性、驱动器数、Cross-Mount、加密、真实数据影像恢复、基于日历的备份策略制定、镜像和复制、二级备份、合成备份等等,设定独立的备份参数,大大地增强了备份调度的灵活性。

9)合成的联机故障诊断

一般的备份系统出现故障时,需要查手册才能进一步分析故障原因。VERITAS目前在备份软件中集成了联机的故障诊断功能,用户可以从报错的页面直接回去联机的故障分析说明,极大地简化了故障诊断的流程,提高了管理效率,使管理人员使用起来得心应手。

10)开放性

VERITAS备份系统提供全面的开放性,支持几乎所有开放平台以及开放平台支持的硬件设备。同时,也支持目前业界最多的数据库平台,以及支持最多的平台和数据库的组合。

VERITAS对各数据库平台的备份支持都是直接支持的,而不需要第三方的软件介入,不仅结构简单清晰,效率高,也可以尽量减少因多方软件介入引起的不必要的麻烦。

11)开放的技术支持能力

VERITAS以其开放的技术支持队伍和多年在备份系统方面的经验,可以针对用户不同的平台,提供全面的技术支持能力,而不会仅仅局限在某个平台上。

第六节 数据备份与恢复的管理体系设计

大家都知道备份软件在系统正常应用的情况下,没有人去恢复任何数据,并且也知道数据备份与恢复是灾难发生时的唯一办法,但如何进行有效的恢复确保数据可靠的恢复并恢复应用是至关重要的,为了保障有效的恢复,我公司建议从以下几个方面进行规划:

5.6.1备份系统管理员的职责

如同系统管理需要设置系统管理员、数据库管理需要数据库管理员、网络管理需要网络管理员一样,管理备份系统也需要有相应的人员来负责。备份系统虽然不如这些系统那么复杂,但也需要相当的学习才能对备份系统进行有效、安全地管理。备份系统管理员可以是专职的也可以由系统管理员、数据库管理员或网络管理员兼职。或许这些角色都集中在一个管理人员身上。至少应安排一个备份系统的管理人员,如果条件允许,也可以安排另一个管理人员以防止主要管理员不在的时候有人负责对备份系统进行管理。

尽管备份系统管理员可以对整个备份系统进行任何操作,但实际上备份系统管理员的主要职责应该是协助其它管理者使用备份系统。

5.6.2备份策略制定的角色

无论是在制定新或改变已有的备份时策略时,备份系统管理员应与系统管理员和数据库管理员进行沟通,由他们决定备份策略的内容,也就是说备份策略的制定者应该是系统管理员和数据库管理员而不是备份系统管理员。备份系统管理员只是负责协助他们使用备份系统。由系统管理员和数据库管理员决定对哪些数据进行备份、备份在什么时候进行、备份是使用全备份或增量备份以及备份的保存周期等。

5.6.3修改备份策略的过程

有时,服务器系统的改变或数据库的改变以及应用的需求等,需要进行备份策略的的修正以适应这些改变。当需要对备份策略进行改变时,应按一定的程序进行而不是由备份系统管理员自选决定进行修改。

首先,应由应用、系统或数据库管理员提出需求,将需要改变的内容如备份内容、备份时间、备份类型、备份频率和备份保存周期等以书面方式提交给备份系统管理员。

管理员收到修改需求后,需要确定修改内容的合理性以及修改对其它备份部分的影响。如果确认可以进行修改再对备份系统进行修改。

管理员将备份系统修改的内容以书面方式记录下来,以备后用。

应对修改后的备份部分进行相应的测试。

5.6.4恢复的管理

恢复的操作直接影响到实际的应用。如果进行了不正确的恢复操作可能会造成可怕的后果。因此,恢复操作应严格按一定的操作程序进行,而绝不能由备份系统管理员或某一个应用者进行恢复操作了事,而应该按以下步骤进行:

1)故障确认 在进行恢复之前首先应该确认造成故障的原因。故障的原因非常多,应该分清是操作系统的故障还是数据库的故障。如果是数据库的故障,不同的数据库应采用不同的故障分析方法,有时可以使用数据库提供的故障诊断工具进行故障分析。这些工作应由相应的管理者如系统管理员或数据库管理员负责进行,在完成故障分析后确认需要进行恢复操作时,由相应的管理者提交书面的故障分析报告。

2)制定恢复计划 备份系统管理员在收到故障分析报告后应与相应管理者一起制定详细的恢复计划,包括恢复的内容、恢复的时间、恢复的操作步骤、恢复对应用造成的影响等,最后形成一个书面的恢复计划。备份系统管理者应将故障分析报告与恢复计划一起提交到相应的主管领导审批。主管领导应确认恢复对生产造成的影响,在批准执行恢复前应以相应方式与有关部门进行沟通和通知有关部门进行恢复前的准备工作。

3)恢复操作 在进行实际的恢复前,备份系统管理者与相应管理者应再次确认恢复计划的可行性及造成的后果。确认无误后进入到实际的恢复操作。

在进行恢复前,还应该做的一件事情是对现有的内容作相应的备份。以防止在恢复的过程中发生更进一步的错误。这可能是由于恢复计划制定得不合理造成的,也可能是操作失误造成的。

进行恢复操作时应将每一步的执行过程记录下来,以备后用。

4)恢复后的操作 完成恢复后应测试恢复的结果。在完成恢复结果测试成功后,对恢复后的系统进行相应的备份。

最后,将执行恢复操作的管理者、恢复操作的时间、过程、完成的状况等形成书面报告,报有关领导进行审批。

有关领导确认恢复完成后,通知相应部门恢复有关的应用。

审批后的恢复报告应与故障分析报告、恢复计划、恢复操作报告一起进行存档。

5.6.5介质管理

1)介质的安全性 存放在备份磁带中的数据的重要性是不言而谕的。因此,防止因环境、人为等因素对磁带造成损坏,还要防止人为泄密等,需要对备份磁带进行有效安全的保护。

备份系统管理者应随时将磁带库上锁,同时,在可能的情况下防止非有关人员接触备份系统。备份系统管理者还应该严密保存备份系统管理者的口令,以防止有人无意或恶意对备份系统及备份进行破坏。

2)介质的存放 为了防止灾难的发生,备份的介质必须定期送往异地进行存放。方案建议对所有关键数据进行介质复制,备份完成后将复制的介质取出存放到异地,将所有备份数据的介质从备份磁带库中取出存放到异地。对于每天进行的增量备份可以每天完成备份后将备份数据介质从磁带库中取出进行异地存放。

取出数据备份介质的同时也应将备份系统数据库的备份介质一同取出进行异地存放,以便于在灾难恢复时能够快速重建原有备份系统。

对长期保存的备份进行校验

应该定期对长期保存的备份进行校验,以防止在需要时备份不可用的情况发生。

5.6.6数据恢复的周期性演练制度

要能够保证发生数据灾难后进行可靠的恢复,光进行备份是不够的,还要进行数据恢复的演练。

每过一段时间,应进行一次数据灾难演习。可以利用系统正常维护的停机时间内进行(演练前要做一次系统的全备份),也可以利用淘汰的机器或多余的硬盘进行数据灾难的模拟,以熟练数据恢复的操作过程,并检验所制定的备份策略的有效性和备份的可靠性。


第六章 主要产品技术介绍

第一节 EMC CX300 磁盘阵列产品介绍

对于部署成本高效的Windows、Linux、NetWare 和UNIX 工作组SAN 及直连存储解决方案的组织,CLARiiON CX300 是最佳选择。对于运行文件/打印、电子邮件、数据库和Web 服务应用程序的公司,它为这些公司提供所需的简易管理能力和性能。CX300的设计融入了灵活性和易于部署的理念,它提供与CLARiiON CX 系列的其他成员一样的模块性和基于Web 的存储管理界面。

CLARiiON CX300 装在一个机架安装式机箱中,它是一种诱人的入门级存储阵列,最适合于从仅有的五个磁盘驱动器动态扩展到60 个驱动器的情况。完全冗余的组件、双存储处理器,以及通过EMC SnapView 进行的基于阵列的本地复制提供了最高级别的可用性和数据完整性,使CX300 成为其同类产品中最先进的磁盘阵列。CX300 的设计充分利用了2Gb 光纤通道技术,从而提供了很高的数据吞吐量和I/O 性能。CX300 的缓存性能高达每秒50,000 I/O,这意味着您可以以一致的响应时间为更多的用户服务。

这一可靠的2Gb 全光纤通道系统以一个极易承受的价格提供了强大的功能和性能,同时还提供了最高的可用性和数据完整性。与同一类中的任何竞争产品不同,CX300 提供了数据就地即可升级到功能更强大的CX500 或CX700 型号的功能,以满足扩大的业务需求。其详细参数列表如下(产品彩页见附件):

主机平台支持

Windows、Linux、NetWare、Solaris、HP-UX、AIX等操作系统的服务器。

RAID 级别

RAID 0

数据跨3 至16 个驱动器分条存储

RAID 1

两个驱动器构成镜像对

RAID 0+1

数据经过镜像,然后跨4 至16 个驱动器分条存储

RAID 3

在5 或9 个驱动器上独立的数据存取(有专用的奇偶校验盘)

RAID 5

在3 至16 个驱动器上独立的数据存取(有分条奇偶校验)

说明

这些RAID 级别的任意组合都可以存在于单个CX300 上每个磁盘MetaLUN 可分条深度配置为4、16、64、128 或256 个扇区:通过分条或串联进行在线LUN 扩展,藉此实现存储虚拟化可配置的全局热备盘。

重建优先权调整:调整重建期间为服务器预留的I/O

系统存储处理器和内存

每CX300 配置两个存储处理器,主频800MHz

每个存储处理器1 GB 内存

连接性

前端(主机)连接性

每CX300 配置两个存储处理器。互为冗余,支持热插拔。

每个存储处理器有两个2 Gb 光纤通道光学端口。

FCP SCSI-3 协议。

命令标签队列最多可达256 个标签。

FC-AL 和FC-SW 支持。

最多可连接64台主机。

最大电缆长度:短波光纤:300 米(2 Gb),500 米(1 Gb)。

后端(磁盘)连接性

每个存储处理器具有一个2 Gb 光纤通道仲裁环。CX300 最多支持60 个磁盘驱动器。

每个盘柜最多支持15个硬盘驱动器。

读/写性能

Cache缓存:可达2GB镜像缓存

并提供每秒680 MB 和每秒50,000 次I/O 处理的缓存性能。

驱动器接口 (可以实现从每个存储处理器到两个光纤通道环的故障切换)

 

73 GB

(10,000)

146 GB

(10,000)

300 GB

(10,000)

73 GB

(15,000)

146 GB

(15,000)

250 GB SATA

(7,200)

320 GB ATA

(5,400)

格式化容量

(520 字节/扇区, 1 MB = 1,000,000 字节)

72.67 GB

145.78 GB

272.59 GB

72.67 GB

145.78 GB

233 GB

320 GB

外形尺寸

3.5"

3.5"

3.5"

3.5"

3.5"

3.5"

3.5"

高度

1.0"

1.0"

1.0"

1.0"

1.0"

1.0"

1.0"

转速

10,000转/分

10,000转/分

10,000转/分

15,000转/分

15,000转/分

7,200

转/分

5,400

转/分

接口

光纤通道

光纤通道

光纤通道

光纤通道

光纤通道

串行ATA

ATA

数据缓冲区

16 MB

32 MB

32 MB

16 MB

32 MB

8 MB

2 MB

传输速率

缓冲区到介质/介质到缓冲区

26.7-40.2 MB/秒

43-78 MB/秒

59-118 MB/秒

57-86 MB/秒

58-96 MB/秒

37-67

MB/秒

26-50

MB/秒

SP 到缓冲区/缓冲区到SP

200

MB/秒

(最大)

200

MB/秒

(最大)

200

MB/秒

(最大)

200

MB/秒

(最大)

200

MB/秒

(最大)

150

MB/秒

(最大)

133

MB/秒

(最大)

存取时间

(平均寻道时间)

5.2毫秒—读取/

6.2 毫秒—写入

4.7毫秒—读取/

5.3 毫秒—写入

4.7 毫秒—读取/

5.4 毫秒—写入

3.6 毫秒—读取/

4.0 毫秒—写入

3.5 毫秒—读取/

4.0 毫秒—写入

8.5 毫秒—读取/

9.5 毫秒—写入

12 毫秒—读取/

13 毫秒—写入

旋转延迟

2.99

毫秒

2.99

毫秒

3.00

毫秒

2.00

毫秒

2.00

毫秒

4.17

毫秒

5.5

毫秒

可供使用的软件

Navisphere®Manager

为单个或多个CLARiiON 系统提供全面的配置、管理和事件通知功能

Navisphere Analyzer

提供全面的性能、管理和趋势分析

SnapView™

提供无中断备份和BCV 的信息的时间点视图

PowerPath® Base

提供路径故障切换以实现连续数据存取

PowerPath

提供路径故障切换以实现连续数据存取;提供负荷均衡以获得最佳通道性能

无中断升级(NDU)

在线升级存储软件和FLARE™ 操作系统

CLARalert®

提供持续的系统监控、呼叫总部和远程诊断功能

产品升级

利用EMC 独特的无需迁移数据升级功能升级到CX500 或CX700 型号,并且可以补充配备为使用这一级存储系统特有功能所需的一系列存储软件。

尺寸(近似值)

带备用电源的机架安装式处理器机箱(标准NEMA 19 英寸机架)

高度

宽度

厚度

重量

6.83 英寸(17.36 厘米),4个EIA 单位

17.72 英寸(45.0 厘米)

23.75 英寸(60.38 厘米)

最重为164.1磅(74.6千克)

机架安装式2 Gbit 光纤通道磁盘扩展机箱(带双电源)

5.25 英寸(13.33 厘米),3个EIA 单位

17.72 英寸(45.0 厘米)

23.75 英寸(60.38 厘米)

最大配置下为88磅(40 千克)

机架安装式2 Gb 光纤通道点对点磁盘扩展机箱(带双电源)

5.25 英寸(13.33 厘米),3个EIA 单位

17.72英寸(45.0 厘米)

14.00 英寸(35.56 厘米)

最大配置下为68磅(30.9千克)

机架安装式ATA 磁盘扩展机箱(带双电源)

5.25 英寸(13.33 厘米),3个EIA 单位

17.72 英寸(45.0 厘米)

23.75 英寸(60.38 厘米)

最大配置下为84磅(38 千克)

40U 机箱

75.0 英寸(190.8 厘米)

24.0 英寸(61.1 厘米)

36.0 英寸(91.6 厘米)

空重:300磅(136 千克)

电源

 

处理器机箱

2Gbit 光纤通道

磁盘扩展机箱

2Gbit 光纤通道点对点

磁盘扩展机箱

ATA 磁盘扩展机箱

交流电压

90-264 Vrms,单相

90-264 Vrms,单相

90-264 Vrms,单相

90-264 Vrms,单相

频率

47-63 赫兹

47-63 赫兹

47-63 赫兹

47-63 赫兹

功率系数

.98(最小)

.98(最小)

.98(最小)

.98(最小)

直流电压

–36 伏到–72 伏直流

–36 伏到–72伏直流

–36 伏到–72伏直流

N/A

功耗(最大)

650 伏安,618 瓦

400 伏安,392瓦

440 伏安,425瓦

300 伏安,294瓦

散热量(最大)

2,000 Btu/小时

1,340 Btu/小时

1,450 Btu/小时

1,017 Btu/小时

保护

机架安装式:

10 安培,带保险丝

机架安装式:

10 安培,带保险丝

机架安装式:

10 安培,带保险丝

机架安装式:

10 安培,带保险丝

交流电路

冗余,外部交流电路

冗余,外部交流电路

冗余,外部交流电路

冗余,外部交流电路

引线类型

双引线

机架安装式:IE320-C14

电器耦合器

双引线

机架安装式:IE320-C14

电器耦合器

双引线

机架安装式:IE320-C14

电器耦合器

双引线

机架安装式:IE320-C14

电器耦合器

40U 机柜(可选)交流电能力

双引线

NEMA L6-30P 或IEC309-332 P6 或IP-57(澳大利亚)

200-240 VAC+/-10%,单相

47-63 赫兹

200 伏电压时为4800 伏安,240 电压时为5760 伏安

30 安2 极电路熔断器

操作环境

温度:50-104 华氏度(10-40 摄氏度)

温度变化率:10 摄氏度/小时

相对湿度:20% 至80%(非冷凝)

海拔高度

在104 华氏度(40 摄氏度)时最高8,000 英尺(2438.4 米)

在98.6 华氏度(37 摄氏度)时最高10,000 英尺(3048 米)

电磁辐射和抗干扰性

FCCA 级                           EN55022 A 级

CE Mark                           VCCI A 级(对于日本)

ICES-003 A 级(对于加拿大)       AS/NZS 3548 A 级(对于澳大利亚/新西兰)

EN55024 Immunity, ITE             BSMI A 级(对于台湾地区)

质量和安全标准

UL 1950;CSA C22.2-950;EN60950

NEBS Level 3 认证

ETSI EN 300 386

根据一种ISO 9000 注册质量体系生产

 

                                 

 

 

第二节 EMC 光纤交换机产品介绍

 详细参数指标:

产品特性

功能描述

光纤通道端口

每机箱端口数: 16个-4GB GL端口(起始配置为8个端口,以4个端口增量扩展 - (8个,12个,16个)。

端口速度自适应

支持1GB/2GB/4GB自适应。

可扩展性

每连接结构最多 24 个域。

性能

■          4.25Gb/秒 全双工线速交换

■          聚合数据流量: 128Gb/秒

■          延迟: 平均小于1毫秒

聚合带宽

128Gbit/秒,端对端

交换机间链路聚合

16Gbps的吞吐带宽

最大帧尺寸

2,112字节有效负荷

服务级别

Class 2, Class 3

端口类型

F_Port, E_Port, G_Port

媒介类型

热插拔、行业标准LC小型尺寸插拔(SFP)

结构服务

简单名称服务器

注册状态改变通告(RSCN)

多点传送

名称服务器分区(zoning)

热交换组件

冗余电源支持,冗余风扇支持,

不间断软件升级

支持热代码加载与激活

管理软件支持

嵌入式WEB页面访问,SNMP,CLI(命令行接口),Connectrix管理(可选)等

管理访问

(10/100 Mb/秒)以太网(RJ-45)

兼容性

所有Connectrix M系列交换机和直连交换机

物理规格

深(in/cm):12.2/31

高(in/cm):1.69/4.1

宽(in/cm):7.80/19.9

重量(lb/kg):8.8/4.0

环境规格

温度:操作状态下4.4C-40C

湿度:操作状态下8%-80%

高度:操作状态下10,000英尺

电源需求

输出: 116BTUs/小时

电流: 0.17安培@ 208伏

功率: 34瓦

安全认证

CB, CE, ULCUL, UL AR+S, UL DEMKO, GS, GOST, NOM, AUS/NZ, FCCA, MIC, VCCI, CCC, BSMI

第三节 ADIC SCALAR 24 磁带库系统产品介绍

  ADIC 的 Scalar 24 对于自动装载器已不能满足数据增长需要的 IT 部门具有出色的价值。Scalar 24 是一款设计小巧的双驱动器磁带库,它结合了企业级的特性和性能以及低端产品的支付能力和易用性。提供目前市场上最高性能的 LTO 和 SDLT 磁带机技术、用户友好的"无人工"操作和升级选项,可实现先进的管理和智能 SAN 支持。

详细参数列表(产品彩页见附件)

主机平台支持

Windows、Linux、NetWare、Solaris、HP-UX、AIX等操作系统的服务器。

驱 动 器 配 置

驱动器类型

LTO-3

LTO-2

SDLT 600

SDLT 320

磁带容量

24 (槽位)

24 (槽位)

21 (槽位)

21 (槽位)

磁带数据容量

原始

9.6T

4.8T

6.3T

3.4T

压缩

19.2T

9.6T

12.6T

6.8T

磁带库数据传输速率

原始

576GB/小时

252GB/小时

258GB/小时

115GB/小时

压缩

1,152GB/小时

504GB/小时

516GB/小时

230GB/小时

SCSI 接口

SCSI LVD, HD68(LTO 和SDLT)

操 作

磁带更换时间

平均14 秒

磁带库清点时间

没有条形码扫描仪的情况下小于2 分钟

磁带库管理界面

集成的Web 服务器(远程管理单元)

指示灯

LCD 菜单显示屏可显示磁带机活动及报警和错误信息

控制

5 按钮键盘;前面板通断开关

磁带进出口

1 插槽

可 靠 性

磁带库MSBF / MTBF

高负荷周期操作的额定寿命超过11 年(500,000MSBF/100,000 小时MTBF)

磁带库MTTR

小于30 分钟

系统诊断

自动清点;通过前面板进行在线诊断;通过RMU 或ADIC管理控制台(光纤通道)发送SNMP报警;磁带报警

存 储 网 络 支 持 能 力

连接平台

SNC4000: 提供2GB光纤通道接口,可与2GB光纤交换机相连 (单一光纤通道x 双LVD SCSI)。

LTO-2 NF

LTO-3 NF

管理服务

端到端数据路径验证、错误校验、驱动器性能优化、SAN安全管理(Scalar 防火墙)、支持无服务器备份(数据移动代理)SAN 网络连接故障切换,磁带机端口聚集功能

物 理 尺 寸

台式机体积

45.5 厘米×65.4 厘米×19.4 厘米

机架式体积

44.7 厘米×60.0 厘米×17.2 厘米

机架高度

17.8 厘米或4 机架单元

重 量

w/1 磁带机驱动器:25.7 公斤

w/2 磁带机驱动器:30.3 公斤

运输重量

最高38.2 公斤

安 全 认 证

安全标准

C-TUV-US, TUV/GS, IEC 60950 根据世界各地区不同而有所差异

电磁辐射标准

FCC, ICES VCCI, BSMI, CISPR22 和EN 55022 Class A;

EN 61000-3-2;EN 61000-3-3

免疫标准

CISPR24, EN 55024

国际标准

C E

环 境 要 求

电力

100-240VAC;50-60Hz;4.0-1.7A;自动选择电压

环境温度

工作温度10-38 摄氏度

环境湿度

工作湿度20-80%(非冷凝)

LTO 典型电源消耗

磁带库加远程管理单元 (无驱动器和SNC):27 瓦, 92.1BTU/小时

每个LTO-3 驱动器模块:36 瓦, 123BTU/小时

每个LTO-2 驱动器模块:36 瓦, 123BTU/小时

每个SDLT 600 驱动器模块:33 瓦, 113BTU/小时

每个SDLT 320 驱动器模块:35 瓦, 120BTU/小时

 

SNC® 4000:49 瓦, 167.2BTU/小时

 

附表:

磁 带 机 驱 动 器 与 性 能

驱动器类型

单盘磁带容量

原始/压缩(GB)

驱动器吞吐量

原始/压缩(MB/)

数据缓存

(MB)

文件访问

时间()

LTO-3

400/800

80/160

64

49

LTO-2

200/400

35/70

64

49

SDLT 600

300/600

36/72

64

79

SDLT 320

160/320

16/32

64

70

 

 

第四节 VERITAS Netbackup 6.0 备份软件产品介绍

在本系统中,我们将运用VERITAS的旗舰产品NetBackup构建一个完善的数据备份环境,下面将对构建本方案的基础备份软件环境——NetBackup做简单的介绍。它的突出特点主要有:

1) 管理简单

采用统一的基于Java的GUI图形用户界面,管理轻而易举,使用先进的人工管理界面工具,制定备份策略、介质管理策略,对各项备份作业进行监控。

Netbackup 提供了远程分发式安装工具,当用户拥有众多的客户机,无需占用大量人力进行分散的安装,只需通过server进行远程分发软件安装。

备份ORACLE、SQLSERVER、SYBASE、DOMINO等

对于数据库等应用系统的图形化在线备份与恢复,VERITAS提供了一套在增加可用性的同时简化数据库等应用的备份与恢复的解决方案。

 

2) 在线(热)NetBackup编录保护

为了能够令NetBackup恢复任何文件,它需要从NetBackup编录中获取信息以确定备份文件的位置。没有编录,NetBackup无法恢复数据。因为编录在NetBackup环境中是一个完整的部分,编录必须被特定类型的备份所保护,这就是编录备份。编录备份将特定编录数据备份起来,同时还建立了用于灾难恢复的信息。

新的NetBackup编录在线(热)备份被设计用于提供下列功能:

■ NetBackup编录在线(热)备份功能支持24×7备份环境

■ 编录备份包含了NetBackup标准备份的全部功能

■ 编录备份能够利用标准NetBackup策略类型的全部功能

■ 改善了NetBackup编录的恢复步骤

3) 金属恢复BMR(Bare Metal Restore)

对于系统中的UNIX, Microsoft Windows 2003 等不同操作系统环境,我们通过VERITAS Bare Metal Restore(裸机恢复)功能,基于浏览器的NetBackup Bare Metal Restore图形用户界面或命令行,来简化服务器的恢复过程,以完成系统的快速灾难恢复。这样,当系统数据完全丢失时,系统管理员可以仅仅通过一张系统恢复盘和一个启动命令就可以进行系统数据的完整恢复,不必进行通过光盘进行操作系统重新安装,硬盘重新分区,IP地址重新设置,以及备份软件重新安装等复杂的步骤。

4) 数据恢复重定向

在数据恢复的过程中,我们可以通过授权,进一步让系统管理员选择数据恢复的目标客户机。这样,在某个客户机由于特殊原因不能及时修复的情况下,我们可以临时在其它系统上恢复所需要的数据,保证数据的可操作性。

5) 并行处理

NetBackup可以实现多磁带机并行操作,因此可以有效地增加带宽。如果数据被并行定位(co-located)到多盘磁带上,执行选择性恢复的过程将会很快。

NetBackup可以通过策略共享实现多作业复用(Multiplex)磁带,从而大大加快了备份进度,减少了磁带操作过程的开销。这一提高是显而易见的。

6) 真正映象恢复(True Image Recovery)

使用全备份和增量备份后,恢复时根据映象(image)恢复,真正做到已删除文件无需恢复,大大减少恢复数据量.传统方式先恢复全备份文件,再进行增量恢复和文件删除。

7) 合成备份

NetBackup软件使用户能实现自动合成备份。NetBackup软件的用户需要创建一个传统意义上的完全备份(非合成的)来启动这种备份进程,一旦完成了这一步,用户无需再创建传统的完全备份。用户能够从另外一个合成完全备份创建合成完全备份(见图4)。NetBackup软件也能灵活地通过一个累积增量备份以及任意数量的差分增量备份,创建合成的累积增量备份。

合成完全备份具备一大优势:备份处理在NetBackup主服务器和介质服务器上完成,而不是在NetBackup客户端完成。在传统的完全备份中,所有文件都必须从NetBackup客户端复制到NetBackup主备份服务器或介质服务器,即使它们在最近一次增量备份后没有进行过任何更改。在上次增量备份的过程中,新文件或经过更改的文件已经复制到了介质服务器上。NetBackup软件充分利用这一点,帮助用户创建合成完全备份。NetBackup软件甚至不要求客户端处于运行状态,即可将增量数据集中到介质服务器上,形成准确的新完全备份。

8) 磁盘缓冲(DISK STAGING)

磁盘缓冲(DISK STAGING)为NetBackup管理员提供了一种备份方法,首先在磁盘上创建备份镜像,然后将镜像转移到另一种介质上。NetBackup软件的磁盘缓冲分三个步骤完成:首先在磁盘上创建NetBackup备份镜像,然后在稍后更方便的时间,将镜像转移到另外一个介质上。此外,磁盘缓冲可以方便备份和恢复,NetBackup用户可以利用磁盘缓冲,为将数据传输到磁带提供便利,避免多路复用镜像的弊端。

如果您想实现下列目标,磁盘缓冲是在NetBackup环境中的理想选择:

■  在磁带驱动器紧缺的情况下进行备份;

■  对应用系统中产生的大量小文件,进行集中备份,不必频繁使用低速磁带设备,从而提高对小文件的备份速度;

■  更快地从磁盘恢复;

■  为将数据传输到磁带提供便利,不需要镜像多路复用。

9) 虚拟磁带库选件

虚拟磁带库选件使NetBackup能够支持第三方虚拟磁带库(VTL)产品。虚拟磁带库通常是一种专用的设备,能够将磁盘存储作为模拟磁带机提供给NetBackup。IT管理员能够迅速进行配置,并将虚拟磁带库的基于磁盘的保护技术集成到现有NetBackup配置和策略中。此外,NetBackup Vault选件能够高效地将备份映像从虚拟磁带库转移到磁带,进行长期或异地存储。

10)    网络附属存储(NAS)的NDMP备份

VERITAS NetBackup™软件使用网络数据管理协议(NDMP),为网络附属存储(NAS)主机提供在线数据备份和恢复。在NetBackup NDMP配置中,只有控制和编录信息才需要通过网络传输。NAS NDMP主机运行真正的NDMP备份和恢复工具,这些工具在NAS文件服务器上运行,并通过NetBackup执行NDMP命令。大型机械手设备可在NAS文件服务器之间、或者NetBackup主/介质服务器与NAS文件服务器之间共享。

11)     压缩备份数据

VERITAS NetBackup能够压缩数据,这是备份操作的一部分。用户可通过备份策略的“属性”部分来配置压缩操作。压缩和解压都在客户端完成,压缩效果取决于压缩数据的类型。如果条件适宜,压缩操作可以大大减少存储需求和网络流量。总体而言,大多数客户会发现,磁带设备的硬件压缩是更加简单、有效的压缩方法。

12)    磁带多重拷贝 (Inline Tape Copy, Duplicate)

磁带在线复制Inline Tape Copy允许用户在执行备份期间,创建备份数据的多份拷贝。复制允许备份完成后复制多份备份数据。Netbackup可以一次备份或复制2-4份拷贝,管理多达同一备份的10份拷贝,并且每份拷贝有自己的保护周期

13)    提供灾难恢复能力-VAULT

VERITAS NetBackup Vault 可将冗长的备份复制和异地介质管理过程自动化。用户可以建立档案,控制备份复制的内容、时间和方式,以及磁带何时运往和运出异地磁带保险库(Vault),最大限度地减少灾难发生时的数据损失。NetBackup Vault 能够管理详细信息,从而使您和您的员工能集中精力处理更加紧迫的事务。

①  VERITAS NetBackup Vault特性:

■  全面的磁带循环策略——为了保证灾难恢复可以顺利进行,NetBackup Vault 以最低成本和最高效率的循环策略将备份介质(磁带)整合到异地存储设备。

■  完全自动化——预先设定的Vault档案可确定对哪些备份将进行复制或异地发送,以及保留多长时间。同时,NetBackup Vault 还能自动将普通的备份磁带连同NetBackup 编录(数据库)一起发送到异地,以协助恢复流程。

■  ACS Multi-MAP 多带仓系统的智能弹出功能——对于带有自动盒带系统(Automated Catridge System, ACS)的磁带机械设备,NetBackup Vault可操作其中的介质,从最近的磁带库存储模块(Library Storage Module, LSM)弹出或从多个LSM 中同时弹出。

■  减少维护——向异地发送的磁带每天都会自动弹出,有助于磁带处理人员快速包装和运输。

■  异地介质追踪——NetBackup数据库可详细记录和追踪本地和异地的磁带明细信息,这样,在任何时刻,您都能知道磁带的具体位置。

■  密封集装带匣保险库——NetBackup Vault 支持备份介质的密闭集装带匣的磁带保险库机制,能够追踪和报告磁带介质、介质所在的容器,以及它们的返回日期。

■  详细的Vault报告——每日清单报表可显示哪些磁带需要运送到异地或返回现场,以便与异地员工和数据存储供应商协调工作。

NetBackup Vault 提供高度可配置的磁带保险库机制档案,能帮助您详细说明哪些备份应当自动发送到异地,以及发送时间。

②  自动地生成备份副本以提供重要的数据冗余

复制备份数据制作备份的副本,可以提供冗余备份集,以防主要备份的丢失、破坏或无法读取。该功能可在本地和异地分别保留一份备份数据集,对日常的恢复请求可使用本地的备份数据,而无需调用异地的备份副本。NetBackup Vault 灵活性强,自动化程度高,可以简化复制任务,使您能够灵活定义每个备份复制的不同保留期,使备份程序能够轻松满足您的业务需求。

NetBackup Vault 可管理磁带复制和异地保险库存储的整个周期。

异地磁带保险库VERITAS NetBackupTM Vault磁带库

              i.       NetBackup Vault 根据预先设置的策略来复制备份数据

            ii.       NetBackup Vault 从磁带库中自动弹出磁带,准备发送到异地

           iii.       将磁带包装,并运送到异地磁带保险库

            iv.       NetBackup Vault 记录和追踪每个磁带的位置和过期日期

              v.       NetBackup Vault 以电子邮件方式,将报告自动发送到异地,要求返回磁带。

            vi.      将过期的磁带运送到本地

            vii.      将磁带安装到磁带库,以便重新使用

③  磁带自动弹出机制简化了介质管理

磁带保险库管理面临的一个更具挑战性的任务是:每天要收集磁带,并发送到异地。要从几十甚至几百个磁带中正确地找出来需要的磁带,并从大型磁带库中弹出,手工操作非常困难。而且,部门主管还不得不继续安排已经是任务繁重的管理员,来完成这些耗时的磁带选择操作,因为通常只有这些人员才能访问备份应用,并决定弹出和发送到异地的磁带。

NetBackup Vault提供了更加高效的方法。根据预先设定的档案(确定每天应该将哪些磁带发送到异地),自动处理磁带弹出。NetBackup Vault充分利用磁带库的盒带访问端口(Cartridge Access Port, CAP)或介质访问端口(Media Access Port, MAP) ,将那些要被发送的磁带弹出到这些端口。这样,磁带处理人员就可以轻松地从CAP或MAP中拿走磁带,并装箱运输,而无需首先确定哪些磁带应该保存在磁带保险库中,也无需系统操作人员介入。

④  异地追踪介质

存放备份数据的磁带通常是企业最容易忽略的安全漏洞之一。当备份磁带被发送到异地时,磁带的安全性就变得非常脆弱,在发送过程中可能落入他人之手。我们应该随时了解哪些磁带被发送到异地,以及磁带的保存位置,这一点至关重要。遗憾的是,手工追踪保存在多个位置的几十个甚至几百个磁带是一项非常繁重的工作,几乎不可能达到100%的准确率,因为它需要不断记录和手工输入数据。

NetBackup Vault 可根据NetBackup数据库中的磁带保险库和插槽编号或集装磁带匣ID,详细追踪每个磁带的位置。当磁带过期时,您无需使用冗长的电子表格和耗费大量时间进行数据输入和更新。NetBackup Vault 可为需要多个异地存储站点的企业支持任意数量的磁带保险库,这样,企业就可以在需要时,确切地知道磁带的位置。

 

⑤  磁带保险库报告

NetBackup Vault 包括一系列重要的报告,如磁带提取列表(Picking List)、磁带保险库的返回列表、各种库存清单列表、用于恢复情形的恢复报告。这些报告有助于在本地与异地之间交流状态,提供了一种与异地数据存储供应商协调工作的重要方法。例如,最重要的报告之一,磁带提取列表报告记录了在特定日期转移到异地的所有磁带信息。

NetBackup Vault可自动分配异地磁带插槽标识符,供异地厂商使用。它能手工或自动生成报告,既可通过打印、电子邮件和文件格式输出,也能通过Iron MountainSecureBase支持的电子报告格式输出。

14)    磁带介质管理

NetBackup这个强大的软件能够支持大量的带库设备,光盘存储介质设备,以及介质,NetBackup介质管理集成于NetBackup的管理控制台,是管理员能够集中的管理和控制所有的设备和介质。NetBackup介质管理允许用户和迁移软件VERITAS Storage Migrator共享二级存储设备, 减少用户投资。

NetBackup介质管理主要有以下几部分组成:

机械臂管理    支持有机械臂的二级存储设备

设备管理  允许不同的用户和应用共享二级存储设备

介质管理  跟踪所有可移动介质和二级存储设备的位置,并收集机制使用统计

NetBackup介质管理支持磁带库共享和驱动器共享,NetBackup介质管理,可以让多个备份服务器共享一个多驱动器的带库,其中一个NetBackup服务器作为一个机械臂控制器,其他NetBackup服务器向这个服务器发请求进行磁带的Mount和Dismount。NetBackup Shared Storage Option允许一个单独的驱动器(standalone 或在一个带库)能够备多个NetBackup主服务器和介质服务器共享,如果机械臂是基于SCSI的,一个服务器控制机械臂。当配置时,共享驱动器可被配置,并被SAN所有NetBackup服务器共享。未配置为共享驱动器的只能被一个服务器使用, 并且连至NAS 主机的带库可以被多个NAS主机和一个或多个NetBackup服务器共享,机械臂可被NetBackup 服务器或一个NAS NDMP 主机控制。如下图所示:

 

15)    先进的管理和报告功能

Veritas NetBackup Operations Manager 管理和报告功能,通过基于web的门户,满足大型NetBackup企业用户的管理和报告需求。提供实时监控、运行状况检查、历史报告、管理和故障排除帮助;报告磁带利用率、驱动器配置等情况;轻松诊断问题,无需分析事物处理日志,通过NetBackup界面提供错误说明和建议措施,进一步简化故障排除。

16)    最广泛的平台支持

①  VERITAS NetBackup支持下列公司的带库:

ADIC         BenchMark         Compaq     Dell

Exabyte          Fujitsu              HP         IBM

MaxOptix/Breece  Hill             NCR    NEC

Overland Data       Plasmon             Qualstar    Quantum

Seagate          Sony           Spectra Logic    ADIC  

SUN          Tandberg等等

②  VERITAS NetBackup支持下列服务器平台:

Auspex       Compaq Tru64 UNIX     HP-UX      IBM AIX

NCR          Network Appliance        Pyramid Reliant UNIX

Sequent DYNIX/ptx   SGI IRIX          Sun Solaris      

Windows NT    Windows 2000  Windows 2003等等

③  VERITAS NetBackup支持下列操作系统平台:

Auspex    Compaq Tru64 UNIX    Cray UNICOS   DataGeneral DG/UX

FreeBSD      HP MPE/iX         HP-UX        IBM AIX

IBM OS/2 Warp    IBM OS/400     Linux

Mac OS       NCR MP-RAS    Network Appliance Novell NetWare

OpenVMS      Pyramid Reliant UNIX            SCO UNIX

SCO UnixWare7    Sequent DYNIX/ptx               SGI IRIX

Solaris x86       Sun Solaris       Windows 95/98     Windows NT /2000等等

④  VERITAS NetBackup支持下列数据库平台:

Oracle  IBM/DB2  Sybase  IBM/Informix  Microsoft/SQLServer  MySQL   Microsoft/Exchange  Microsoft/Sharepoint Portal Server

IBM/Lotus Notes和Domino Server等。

17)    VERITAS Netbackup 6.0详细功能参数(彩页见附件):

特  性

优  势

性能

独特的多层

体系架构

基于Master Server、Media Server和Client可缩放分布式体系架构,能够为直连设备或SAN连接设备实现高性能备份,堪称是同类产品的首创。

多路复用备份

能够通过一个或多个客户机/服务器,向单一磁带驱动器写入许多数据流,从而优化性能。

并行备份与恢复

能够通过一个或多个客户机/服务器,向一个或多个磁带驱动器写入和读出许多数据流,从而优化性能。

可缩放图像

与媒体目录

小型分布式目录跟踪基于快速访问分段结构的备份与磁带媒体。而且,该分段结构易于备份、恢复或复制。

NETBACKUP高级客户端及其闪快备份

(FlashBackup)

一种在线文件系统快照备份选件,为保护系统数以百万计的文件交付无可比拟的备份性能,提供在卷级或文件级恢复数据的灵活性。

磁盘备份和恢复

(合成备份)

(磁盘缓冲)

NetBackup软件使用户能实现合成备份。NetBackup软件的用户需要创建一个传统意义上的完全备份(非合成的)来启动这种备份进程,一旦完成了这一步,用户无需再创建传统的完全备份。用户能够从另外一个合成完全备份创建合成完全备份。

磁盘缓冲(DISK STAGING)为NetBackup管理员提供了一种备份方法,首先在磁盘上创建备份镜像,然后将镜像转移到另一种介质上。

NetBackup Virtual Tape Library Option

虚拟磁带库选件(VTL)

NetBackup 虚拟磁带库选件,使Netbackup能够支持第三方的基于磁盘的虚拟磁带产品。IT管理员能够快速配置基于磁盘的虚拟磁带数据保护技术,并将其集成到现有NetBackup配置和策略中。

NetBackup台式机和笔记本电脑选件(Desktop and Laptop Option)

提供可扩展的实用解决方案,用于集中管理企业环境中的台式机和笔记本电脑的备份。

性能强劲的探测特性

备份进度条

 可以快速确定已经执行了多少备份任务。

集成化

故障检测指南

    故障解释和建议采取的行动均已集成于NetBackup界面,进一步简化了故障检测。

磁带卷、驱动器和库查看

报告磁带使用、驱动器配置和其它许多信息。

故障信息识别与分类

易于诊断问题,不需要分析事务日志。

浏览历史报表

对以前的备份与恢复活动进行深刻分析。

增强型灾难恢复

与VERITAS Bare

Metal RestoreÔ相集成

可选自动化解决方案将优化恢复过程,加快Windows,Linux和UNIX服务器恢复速度。

在线磁带复制

  该可选特性有利于创建附加备份拷贝,既可以和主备份并行运行,又可以在完成主备份后运行。

非专用磁带格式

能够创建TAR兼容磁带。这种磁带可以使用本机UNIX实用程序实现恢复(NetBackup的外部)。

在线(热)NetBackup编录保护

新的NetBackup编录在线(热)备份被设计用于提供下列功能:

l   NetBackup编录在线(热)备份功能支持24×7备份环境

l   编录备份包含了NetBackup标准备份的全部功能

l   编录备份能够利用标准NetBackup策略类型的全部功能

l   改善了NetBackup编录的恢复步骤

VERITAS

NetBackup VaultÔ

一种可选集成化模块。它以非现场方式创建并传送复制件,跟踪非现场媒体保存期,确定磁带的重复使用,由此实现全面自动化非现场磁带管理。

备用恢复方法

系统的菜单驱动器程序,可以把数据恢复至备用路径或系统,以简化灾难恢复和恢复模拟。

主机级媒体管理

自动化机器人/磁带

驱动器配置

大幅度减少配置磁带设备所需的时间。

多主机库共享

    为异构系统-UNIX、Windows、Linux或连网存储器 (NAS),提供共享自动化磁带库的功能,提高大量磁带资源的使用率,因此是同类产品的首创。

广泛磁带

设备支持

支持所有领先磁带设备供应商,其中包括ADIC、Compaq、Exabyte、HP、IBM、Overland Data、Qualstar、Quantum|ATL、Sony、Spectra Logic、ADIC和Sun,使企业能够选择一流技术。

先进媒体和库功能

    能够使用先进功能,包括支持条形码阅读器和“溢出”媒体卷 (暂存库) 配置。

动态磁带

驱动器共享

    配置Shared Storage选件,NetBackup DataCenter就能够在异构系统之间实现虚拟化磁带驱动器资源,由此提高磁带驱动器在备份和恢复方面的使用效率。

灵活实现

NetBackup向导

    快速而便捷地配置磁带设备、媒体、存储器、备份策略和目录备份,自动为Oracle生成备份与恢复脚本。

先进日程

安排特性

能够为一个月内的特定日期配置自动化备份。而且,该特性可以和基于频率的标准日程安排技术相整合,加强对备份作业启动的控制力度。

远程管理

可以通过任何地点,执行全方位备份与恢复功能,包括通过拨号网络。

网络带宽调节

能够控制NetBackup网络使用率,如果备份继续执行到生产时间,将有利于相应调整企业网络负载。

确定作业优先顺序

能够根据重要性,确定备份作业的优先顺序。

异构支持

NetWare

Media Server

为把大型NetWare服务器直接备份至磁带设备,提供可选支持。

广泛

平台支持

支持所有主要UNIX和Microsoft Windows平台,其中包括为Microsoft Windows XP、Novell NetWare、IBM-AIX、HP-UX、SUN-Solaris、Linux和其它平台提供新型32位和64位客户机支持。这将允许企业使用现行基础架构,或者选择最佳技术。

数据库识别和

应用识别备份与恢复

支持所有领先数据库和应用,其中包括Oracle、Microsoft SQL、Informix、Sybase、DB2、MySQL、Microsoft Exchange Server、Lotus Notes与Domino Server、SAP R/3以及发展中的其它许多数据库和应用。

支持领先网络拓扑

使用存储区域网 (SAN)、连网存储器 (NAS) 和千兆位以太网 (GbE) 等,执行备份与恢复。

先进硬件静止图像支持

    配置Array Integration选件,NetBackup DataCenter就能够使用HP Business Copy、Hitachi Shadow Image和EMC TimeFinder (以及发展中的其它许多应用),实现零故障时间备份。

     

八、项目实施方案

第一章 项目组织机构

为有效进行资源控制、进度控制、质量控制,确保项目工程顺利实施及系统维护的方便进行,我方建议由我方与XX省出版总社相关人员组成“项目管理委员会,以把握和推动整个项目的执行,保证整个项目如期高质量地完成。

第一节 组织机构

为了保证“XX省出版总社数据保护系统与备份软件”的顺利实施,首先成立强有力的项目领导小组,下辖工程实施小组和技术支持小组。其人员组织、主要职责(如下表所示):

组别

人员组成

主要职责

项目领导小组

由XX省出版总社项目负责人和博士林公司各派出主要负责人共同组成项目领导小组

1、负责项目组织协调;

2、负责项目进程监控;

3、负责组织项目验收;

技术支持小组

由XX省出版总社项目技术专家和博士林公司专业工程师共同组成

1、制定产品的实施方案;

2、编制各实施地点项目建设文档;

3、解决项目实施中的技术问题;

工程实施小组

由博士林公司工程实施小组构成

1、负责安装调试;

2、负责项目的培训;

 

 

 

职责关系(如下图所示)如下:

 

 1)项目控制委员会

项目管理是一个就项目目标及各干系人期望进行不断沟通和协商的过程。为了更好的进行项目管理,保证项目的质量和进度,有必要成立项目变更控制委员会。XX省出版总社和我方将分别委派一位高级管理人员作为项目管理委员会主任,主管本项目的开发和实施,他们将负责有关系统开发和实施过程中重大事件的决策,如进行财务安排、解决双方分歧、监督项目进度等。

2)项目经理

项目经理的任务要对项目过程实行全面的管理和协调,具体体现在对项目目标有一个全局的观点,并组织会议制定计划和报告项目的进展,把握项目的进度,协调各方面的关系,保障项目的顺利实施。

项目经理承担的责任,主要有:

保证项目的成功,保证项目按时完成,在预期日期内达到预期的效果;

对各种项目资源进行适当的管理和充分有效的使用;

进行及时有效的沟通,及时商讨项目进展状况,以及对可能发生的问题进行预测。保证项目的整体性,协调项目中的个各角色和各种关系,为成员创造良好的工作环境。

他们将对本项目全面负责,具体事项包括:

制定一个各小组认同的项目计划;

安排各类会议日程;

监控项目过程和进度;

编写项目进度报告;

定期举行项目进度会议;

协调项目中的所有人员和资源;

3)客户经理

客户经理的任务主要是协调和客户在商务方面的事情,和客户在项目发生之前进行谈判,前瞻性的解决项目实施中可能发生的问题。并保证项目在实施到不同的阶段,和客户之间项目上的商务条款可以得以落实。

第二节 执行机构

在项目决策层确定以后,整个项目执行机构分为以下几个方面来组织,分别是:

项目实施

支持与服务

项目实施

主要任务是建设项目中所涉及的网站群的数据集中存储和备份恢复系统。

工程设计组

负责本项目的设计并编写设计及实施文档。

工程执行组

工程师负责硬件、软件安装、调试和维护。

支持与服务

支持服务体系作用于项目全过程,包括项目实施完毕后的支持与维护。该体系主要包含以下实体:

培训组

主体由我方组成,培训组将按照具体实施方案中对此约定及合同签定后双方所确定的培训计划对XX省出版总社的有关人员进行分期、分批培训。

专家顾问组

面向全社会聘请该项目相关领域的技术专家组成专家顾问组,他们负责对总体技术方案和总体实施方案进行评审,并就项目组可能遇到的技术难点向项目组提供咨询意见。

支持服务中心

支持服务中心由我方负责建立,通过多种服务手段及灵活多样的服务方式向XX省出版总社提供与本项目相关的所有软、硬件方面的支持与服务。

第三节 项目人员组成

博士林科技开发公司具有实力强劲的系统集成与软件开发队伍。针对这次XX省出版总社项目,博士林公司将组成项目组,集中最有经验的软硬件技术人员,按照用户的实际需求和计算机应用系统集成的严格规范,组织项目实施。在项目集成过程中,确保项目组骨干力量的稳定,是项目集成成功的先决条件;而在项目组中拥有几名参加过大型信息系统集成工作的工程师,则是项目集成成功的保证。我们的目标是以最短的时间,高质量地完成该项目网络建设工作,并使系统能稳定地运行。

项目控制委员会(我方):黄庆亮

 

项目实施小组人员:

 

姓  名

公司职务

项目责任

黄庆亮

副总工程师

项目委员会主任

任泽起

系统集成部经理

项目实施小组组长

白新中

软件工程师

数据库技术支持及实施

郭力峰

软件工程师

LINUX系统技术支持

曹伟国

业务主管

负责协调工作

钟华

行政主管

负责相关资料资质及文件签署

郭亚萍

财务主管

进货运输提供资金保障

 


 

黄庆亮:

男,35岁,石家庄博士林公司高级工程师、技术副总监。1996年毕业于石家庄大学计算机专业。朗讯综合布线认证工程师,CCNA、CCDA资质证书。2001年获得台湾豪威售前技术支持证书,建联科技磁盘阵列工程师认证证书。对计算机系统集成及计算机网络系统有深入了解;曾参与设计并实施邯郸市第一中学校园网、邯郸大学校园网、华北水利水电学院校园网、石家庄市政府网站群存储与备份系统、石家庄市印钞厂存储备份系统、石家庄经济学院图书馆办公自动化、石家庄市计划生育委员会双机容错、定州电厂的存储备份、XX省电建二公司备份系统、天津市人民医院的存储备份等较大工程项目。熟悉CISCO、IBM、HP、Veritas、AVAYA等公司的产品并具有安装调试经验,具有丰富的系统集成和项目管理经验,负责项目实施工作。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


任泽起:

男,29岁,石家庄博士林公司系统集成部经理。1996年毕业于石家庄经济学院计算机专业。网络工程师,超过4年的IT领域工作经验,熟悉存储系统技术及其解决方案,有良好的技术背景,精通多种软件和硬件平台,丰富的网络技术背景和经验,很好的行业经验很好的交流、表达、写作、协调能力,善于沟通,曾先后完成以下项目:

负责XX城乡建设学校校园网改造

旅游局局域网的建设

XX太行机械工业有限公司的存储备份项目

负责石家庄师专校园网建设方案设计、实施工作

负责石家庄邮政专科学校网络实施

省财政厅硬件视频会议工程实施工作

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

白新中:

1996.09至2000.06XX科技大学计算机应用与维护专业毕业。曾参加完成的项目:医疗机构信息管理系统(卫生厅对医院及诊所统一规范化的管理)(Delphi+SQL server);统计平台信息管理系统(B/S结构 Delphi+ Oracle) ;参与修改办公自动化系统(B/S结构,面向政府机关、大型企事业单位)。开发财政支付中心财政汇总软件(delphi+sql2000)、统计局考试系统(CS模式 delphi+sql2000+access)、民政局网络系统(asp+oracle) 、学生网络系统(asp.net+sql server)。主要特长: 精通delphi、asp和SQL serve、Oracle数据库编程、精通Window2000、Linux下Oracle和SQLServer数据库配置 、熟悉Asp.Net开发。

 

 

 


焦力勇

1997.09至2001.06XX工业大学。曾参加完成的项目:医疗机构信息管理系统(卫生厅对医院及诊所统一规范化的管理)(Delphi+SQL server);统计平台信息管理系统(B/S结构 Delphi+ Oracle) ;参与修改办公自动化系统(B/S结构,面向政府机关、大型企事业单位)。开发财政支付中心财政汇总软件(delphi+sql2000)、统计局考试系统(CS模式 delphi+sql2000+access)、民政局网络系统(asp+oracle) 、参与《XX省联通业务分析系统》建设(LINUX+ORACLE)。主要特长: 精通linux和SQL serve、Oracle数据库编程、精通Window2000、Linux下Oracle和SQLServer数据库配置。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章 质量保证体系/验收细则

作为一家通过ISO 9001质量认证体系的企业,我方将依据我方质量保证程序文件中《质量计划控制程序》的要求来进行工程实施,以保证整个工程的质量满足项目单位的要求。

1、设备验收

客户应当组织专家和技术人员同我方认真完成对软、硬件设备的验收工作。验收时将按如下原则进行:

根据招标文件要求对全部设备、产品的型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)进行逐项检查。

我方在货物到达项目现场一周前,向客户提供详细的设备供货清单,由客户确认。当货物到达客户指定的安装现场后,依据约定的时间(安装前),客户、我方共同进行开箱检查,出现损坏、数量不全或产品不对等问题时,由我方负责解决。

我方将严格按照标书和合同的要求提供满足客户需要的在性能指标和功能上和标书和合同相符的设备,并保证设备没有严重的质量问题。

我方将根据招标文件要求提供货物的全部设备,包括随机标准附件和专用工具及有关文档。

2、系统集成项目的安装、测试

我方在系统集成项目安装、调试过程中,将按照以下原则进行安装、调试:

1)我方将照项目集成提出的要求和设计方案,完成整个系统的安装调试,保证所有应用数据的顺利迁移。在项目集成、安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。

2)对安装有特殊要求的设备,我方将在设备安装之前5天以书面形式向客户提出安装场地环境要求,并对客户就安装场地环境准备向客户提供技术咨询;我方将尽义务协助客户完成电源﹑地线﹑温度和湿度设备﹑静电和防尘设备等安装场地的准备。

3)我方负责合同设备/软件的现场安装﹑调试,以及整个硬件系统的总体集成安装﹑调试。我方将派遣技术熟练﹑身体健康和称职的技术人员到现场进行技术服务。安装﹑调试工作将在我方或客户代表在场时进行;

4)在安装﹑调试时,我方将提前一周向客户提供安装调试计划,安装调试计划包括以下内容:安装调试手册、安装调试进度安排、安装方式、调试方法、调试工具的准备、安装调试环境的准备。

5)在安装调试过程中,由于我方原因造成的缺损由我方负责补充﹑更换。

6)我方将遵守现场的规章制度,在现场的工作作息时间将同客户保持一致。如需加班,将提前通知客户,以便准备和配合。

7)现场工作进度﹑每天完成的主要工作﹑发生的问题或事故以及解决方法,将每天记载在工作日志上,由双方现场代表签字,一式两份,双方各执一份。

8)我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能够胜任客户项目集成要求的工程师。

9)在安装设备之前,我方将对客户的技术人员进行相关的简单培训,在整个安装调试过程中,我方技术人员将乐于同客户技术人员协同工作。

10)安装调试完成后,我方将向客户提供安装﹑调试报告,报告包括下列内容:安装调试结果、安装调试过程中出现的问题及解决办法

11)我方将向客户提交测试方案,并征得客户同意。在测试过程中如有任何软、硬件故障发生,我方将及时更换不合格的部件(包括软件),并重新进行安装测试,由此引起的全部费用由我方承担。

12)在安装、测试过程中,我方将对客户的技术人员所提出的技术问题给予满意的答复,并向客户提供安装调试过程中的各种文档资料。

13)在项目集成结束后,我方将提供测试报告,所有测试数据和测试结果用正式文件提供给客户,由双方共同签字确认。

3、系统集成验收

客户、我方组成验收小组。本次系统集成中的工程验收将以下原则进行:

1)我方将向客户提交测试方案并征得客户的同意,测试方案包括如下内容:

2)明确测试对象及应达到的测试指标、测试方法和测试条件、测试资料和数据、以图表说明每一测试对象或过程的功能输入输出、测试进度。

3)在测试过程中如有任何软、硬件故障发生,我方将更换不合格的部件(包括软件),并重新进行安装测试,并承担由此引起的全部费用。

4)在安装调试过程中,我方将对客户的技术人员所提出的技术问题给予满意的答复。

5)我方将根据测试方案实施验收测试并向客户提供测试结果,该结果将提供给验收小组进行审查和验收。如果测试结果不正常或系统验收小组认为有必要将做重新测试。

6)在验收结束后,我方将把测试报告、所用测试数据和测试结果用正式文件提交给客户,由双方共同签字确认。

7)验收按阶段验收与系统验收进行,阶段验收:由客户对合同设备及软件的 主要技术指标进行测试;系统验收:由客户按照合同要求对整个网络系统进行总体功能和性能测试,系统测试结果必须满足本招标文件规定的技术和功能要求

8)验收不合格的处理(我方的原因):如果阶段测试不合格,我方将和客户商定并在约定的时间内免费修复或更换;如果系统测试和连续运行测试不合格,我方将和客户商定并在双方约定的时间内免费修复后立即进行下一个测试;客户应安排足够的合格的操作和技术人员,来配合我方的工作。

9)我方在向客户提供设备/软件的同时,将提供每台设备/每套软件随机的技术文档。我方将提供与设备相一致的全面﹑完整﹑详细的技术文档。我方向客户提供的所有技术资料将尽量采用中文,如果原设备/软件厂家没有中文版的技术资料,我方将提供英文技术资料。

10)我方提供的技术文件应能够满足客户对我方所提供的软﹑硬件设备安装﹑使用﹑维护﹑应用开发的需要。我方提供的技术文档范围至少将包含:技术参考手册;用户手册(用于安装﹑操作﹑维护﹑故障排除等)。

11)我方在任何时候向客户提供软﹑硬件设备时,都将提供相应的技术文档,介质将为纸质或磁介质或光盘等媒介。

另外,在验收中我方将提供如下工程文档:

工程实施质量计划

工程实施手册

有关软硬件设备的操作手册

其它在安装调试过程中的资料

系统经试运行证明符合标书和合同规定的要求后,我方与客户将正式签署验收文件予以确认。系统经签字之日起,进入售后服务期。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三章:项目实施要求

第一节 系统集成

我方将在方案中考虑XX省出版总社建设现状,保证系统的完整性﹑一致性和可扩充性,以便于系统运行及后期的维护和管理。我方将本着认真负责态度组织技术队伍,做好项目实施的整体方案并提出长期保修﹑维护﹑服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。

第二节 工程管理

我方投标人在标书中将提供详细的施工计划,包括工程组织机构﹑工程实施流程﹑工程实施进度﹑工程实施安排。

投标人将及时向XX省出版总社提供工程管理人员和施工人员情况,并在系统集成工作开始之日起,指派具有系统集成资质的项目经理负责现场工作的组织﹑协调和施工工作。

根据施工时间安排,我方将及时向XX省出版总社提供《到货验收文档》﹑《工程实施环境验收报告》﹑《系统安装及验收报告》﹑《系统测试报告》﹑《系统初验报告》﹑《系统终验报告》,由XX省出版总社核实并签字。

第三节 硬件设备、软件

我方推荐的任一响应品目硬件设备/软件将不低于XX省出版总社所列的各项指标。

我方所提供硬件设备/软件都是原厂原装,且产品是交付前最新生产并未被使用过的全新产品,同时具有在中国境内的合法使用权。

我方所提供的硬件设备/软件是得到原设计生产厂家的许可。

我方所提供的软件是现成的,在中国有合法的使用权;硬件是定型产品,且在不需要修改所供软件和硬件以及XX省出版总社的应用软件的基础上,能够运行XX省出版总社的应用软件。

我方如提供了本标书文件中没有而我方认为必需的设备或软件,我方将在投标书中特别做出说明,并提供其明确名称﹑规格﹑数量和价格,并计入投标总价。我方所提供方案是唯一的。

第四节 软、硬件工作条件

所有信息技术必须能够显示﹑计算﹑传递日期信息,包括但不限于公元21世纪。

我方提供的设备将符合下列工作环境准则:

能够在环境温度为摄氏负40度至正50度以及相对湿度百分之九十的条件下运输。

能够在下述条件下运行

环境温度:摄氏10度-------摄氏35度

相对湿度:操作时20--------80%

非操作时20--------80%

电源:220V(正负百分之十),单相,50HZ(正负2HZ)

每天连续工作24小时

电源插头应适合在中国使用。若无此插头,则应提供插座,以配合相应的插头。

设备满足FCC标准第15部分标准或等价标准的防电磁辐射能力。

 

 

 

 

 

 

 

第四章 实施方案

由于XX省出版总社网络目前有着大量的应用系统在运行,而且很多系统对实时性要求很高,因此如何保证在项目实施的过程中,尽量减少现有系统的宕机时间成为实施中最需关注的问题。因此我们需要制定详细周密的实施计划。

当整个项目所需产品到货时,有组织、有计划地付诸实施,是保证客户业务能按期进行的重要环节,在到货之前,我们将根据客户实际情况制定出一整套完整的项目实施计划书,并详细列出项目实施每阶段的内容,时间进度及所需的配合人员,这样可以使各方尽早安排,特别是如果在发货方面出现与方案建议书不一致的时候,尽早通知客户并一起商量解决对策,以致不影响项目实施计划。我们通常按以下步骤来完成系统及网络项目的实施:

(1)将机房条件准备告知用户;

(2)为客户展开一系列的操作培训;

(3)到货前一周,与客户一起讨论系统实施计划(包括验货、安装、配置);

(4)制定出系统实施计划,尽早通知系统实施相关人员做好准备;

(5)我公司工程师在做安装过程将对用户的系统管理员及网络管理员进行每个实施过程的简要说明,在安装完毕之后,对系统管理员及网络管理员进行系统管理的简单现场培训,使管理员能完成最基本的系统及网络管理任务;

(6)所有产品完全由厂商工程师和我公司工程师负责安装,我们会先与客户一起再次讨论方案,我们将按讨论的方案进行具体的实施;

(7)讨论网络产品的优化参数,根据用户具体情况,最后确定产品设置的各种参数;

(8)配置产品策略与参数;

(9)与客户一起讨论系统实施过程中所遇到的问题,并对系统实施做一总结,看是否还有遗留问题有待进一步跟进解决,制定出跟进解决的时间计划表;

(10)制定完整的安装档案,如硬件配置图,网络物理图,网络逻辑图等。

一个大的系统项目能否正常按计划进行、项目计划是十分重要的,我们常规的做法是:

指定具体的项目经理,经常在项目现场与客户保持联系,动态了解客户需求,项目实施中遇到的问题。

召集有关各方,定期开会,探讨项目的进展情况及项目所遇到的问题、制定实施计划、检查实施结果、填写实施报告、重新了解用户需求,进行新一轮项目计划。

我们在贵单位的项目实施中主要分为三个大的步骤来控制:

第一节 项目实施前的准备

4.1.1首次场地检查

时间:签订项目合同后即可进行

人员:用户同我公司工程师共同进行, EMC、ADIC、VERITAS工程师提供技术支持;

主要内容:

卸货场地检查:是否满足货车停靠及装卸设备作业;

搬运通路检查:检查台阶门槛并同用户协商处理办法,电梯及其载量,沿途所有门的高度及宽度,拐弯处的空间等;

机房场地检查:按《ADIC设备场地及环境要求》、《EMC设备场地及环境要求》、执行,确定安装位置到主机的距离,以便符合购买合同配备的电缆。

4.1.2准备配置文件

时间:安装前2周或更早

人员:用户同我公司工程师、EMC、ADIC、VERITAS工程师共同进行

主要内容:

确定EMC设备的详细配置,按照贵单位要求确定磁盘卷的保护方式(RAID-1或RAID-5),分配磁盘地址及哪些通道可以访问哪些卷;卷的数量、大小等等,同时确定ADIC磁带库的配置。此项工作完成后,EMC、ADIC设备的配置即正式确定下来,不可轻易更改。否则影响项目的整体进程。

第二节 软硬件产品的安装调试

我们的安装步骤为:

(1)开箱验货,根据装箱单逐一清点所有货物,填写开箱检查报告。

(2)完成硬件连接,将产品模块正确连入机体。

(3)硬件加电、测试硬件,仔细观察硬件指示灯,如有硬件出错,填写报告。

(4)配置网络、安装操作系统及应用软件

(5)配置外设及网络产品

(6)对系统及产品进行功能测试,测试系统及产品全部或局部功能是否与方案所述一致。

(7)填写安装报告

(8)讨论遗留问题

第三节 系统功能测试

当新的系统运行了一段时间之后,可能因为种种原因,发现整体性能不如人意,这时会有调整系统整体运行性能的要求,这也是十分常见的,这样的工作是较为复杂的,牵涉的面也比较广,是需要有一个专业队伍来完成此项任务的,我们通常的做法是:

(1)与客户一起讨论问题出现的方式、方法、时间、频度等,尽早将问题定性、定位。

(2)利用一些系统网络分析工具来定量分析系统可能出现的瓶颈在哪里。

(3)进一步深层次分析,建立各种压力测试环境,努力寻找改进系统性能的方案。

(4)确定提高系统性能的方案,如需要有我公司将协调各方,请各厂家技术工程师到现场共同完成提高整体性能的任务。

第四节 施工计划安排

项目的施工工期将遵守实际要求来自然完成:


九、项目培训方案

安全、可靠、可管理、可扩充的XX省出版总社集中存储与备份系统,在此次改造工程完成以后,势必需要大批高素质的技术人员进行管理维护。为了使用户的技术人员能够更加有效地进行系统整体维护,博士林公司将为为XX省出版总社技术人员提供技术培训。

第一章 专业技术培训

此次XX省出版总社项目改造中,将涉及到数据集中存储,数据备份与恢复技术,为使用户提高上述技术的掌握程度,博士林公司将派资深工程师对用户进行培训。

培训人数:与用户共同确定

培训时间:与用户共同确定

培训地点:用户培训教室及中心机房。

基础培训内容如下:

1)  参考手册的使用

2)  VERITAS软件的安装与调试

3)  主要协议标准

4)  磁带库的安装、使用

5)  磁盘阵列的安装、使用

第一节 Scalar 24磁带库产品配置与管理培训

     ADIC 磁带库系列简介

ADIC 磁带库简介

ADIC 连接方式

ADIC 磁带库配置

ADIC 磁带库管理

以上授课均采用中文授课方式,所有教材均采用中文教材,时长:2天。

第二节 EMC CX300磁盘阵列产品配置与管理培训

1.         光纤通道简介

2.         在存储区域网络中的CLARiiON

3.         数据保护

4.         UNIX基础

5.         CLARiiON 结构概览和基本概念

6.         CLARiiON FC系列硬件架构和组件

7.         CLARiiON CX系列硬件架构和组件

8.         CLARiiON Navisphere软件架构概述

9.         初始化CLARiiON磁盘阵列

10.     CLARiiON磁盘阵列管理

11.     使用CLARiiON Navisphere CLI命令

12.     Access Logix原理、架构

13.     主机故障切换软件介绍及安装

以上授课均采用中文授课方式,所有教材均采用中文教材,时长:3天。

第三节 VERITAS备份与恢复软件的培训

VERITAS NetBackup   课时:3天。

        1) 课程目标

课程将分为三个部分向您介绍如何使用VERITAS NetBackup备份软件在Solaris&linux环境下部署一个完美的数据保护解决方案,在您完成如上课程的学习后,您将会掌握Netbackup备份软件的安装、配置、监控、维护以及性能调优。

2) 课程内容:

l  第一部分: NetBackup 6.0的安装和配置 (初级部分)

t  在Solaris系统上安装Netbackup软件

t  NetBackup 参数的配置

t  如何创建和定义storage unit优先规则

t  如何创建备份策略和配置它们的属性

t  如何在配置备份策略的存储设备和机械手

t  如何配置Volume Pool

t  备份Netbackup Catalog.

t  测试安装和配置.

l  第二部分: NetBackup 6.0的管理和监控 (初级部分)

t  用户备份和恢复操作管理

t  如何通过NetBackup 管理界面进行NetBackup and Media Manager的管理和监控.

t  备份策略的检测

t  NetBackup and Media Manager 进程的管理控制

t  管理存储设备到Media Server的连接

t  存储介质的管理

t  完成灾难恢复的计划

l  第三部分: NetBackup 6.0的维护和调优 (高级部分)

t  讲解多种NetBackup 理论

t  NetBackup License 和补钉的管理

t  如何为某些特殊的功能编写 NetBackup 脚本

t  如何创建Netbackup的Debug日志

t  NetBackup 性能优化

t  故障问题解答

3) 培训的对象

UNIX系统管理员、系统工程师、技术支持人员以及那些将负责设计、性能优化和详细NetBackupTroubleShooting的系统集成人员。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章 现场培训

为了使用户加深对存储与备份的理解程度,博士林工程师将在网络安装调试现场对用户进行实地培训,即在网络安装调试过程中,建议用户全程跟踪,这样做即可以全面了解升级后的网络系统,又可以加深网络技术水平的提高。

培训人数:与用户共同确定

培训时间:网络调试期间

培训地点:用户网络调试现场

培训资料

培训资料分2种形式:

产品相关手册:安装手册和维护手册

针对用户使用特点由我公司自行组织的技术材料


十、技术和售后服务承诺措施

第一章 博士林公司技术支持概况

博士林公司支持中心有专职的技术工程师,他们具有丰富的存储知识和经验。这些技术工程师可以通过热线电话为客户提供技术支持。在必要的时候,我们的技术工程师还可以为客户提供现场服务。例如,在安装软件的升级版本或修补版本(patch)时,我们的技术工程师都可以提供现场服务。另外,在遇到了那些在电话中无法表达清楚或无法解决的问题时,我们的技术工程师也可以到现场去解决问题。

总之,最大限度的节省和保护用户的投资、高效快速地解决各种问题,为用户排忧解难;保证用户的网络系统连续、稳定、高效地运行,是我们服务的最终目标。

我公司正常的技术支持服务内容如下所示:

** 顾问咨询服务:

如果客户需要关于数据存储&备份、应用软件开发与应用、系统性能优化和系统维护等方面的帮助,可以从我们的应用咨询服务部门购买这些专门的咨询服务。欲了解详细的情况,请与我们的销售代表联系,以获取进一步的信息。

** 教育服务:

我们认识到,要想使客户高效地维护使用好存储与备份产品,培训是至关重要。因此,我们提供国际专家们制定的内容丰富,全面的培训计划。由于存储&备份涉及的技术领域很广,因此我们的培训课程的覆盖面也很大, 我们为客户提供了针对使用者不同的经验水平和工作性质(从没有使用经验的新用户,到具有很高专业水平的系统管理人员)而专门开设的课程。

除此之外,还可以为贵单位安排一些专门的课程。这些专门安排的课程可以与标准课程的内容一致,也可以是专为贵单位而修改的,或者是为满足贵单位的特殊要求而完全重新设计的。

** 文档更新服务

一旦我们有了新的系统管理员手册、FAQ和HotFax等其他文档,我们会将之邮寄到有需求的客户手中。这将确保你在得到最新软件的同时,获得最新的文档。

**提供软件的修补 (patch)

有时通过您的故障的解决, 可以发现一个新的软件错误,这时就需要为客户提供能够改正这个错误的软件修补版本(patch)。

如果您的故障是紧急程度,并且我们的解决分析表明它是由一个新的软件错误所引起的,那么我们将为您提供一个被称是为"紧急修补"的版本。修补版本以软盘、E-mail、ftp、磁带的形式交给客户。客户应该仔细地阅读随介质提供的文档以及在介质中的所有"readme"文件,其中讲述了在安装这些修补版本时的一些特殊步骤,如果客户对其有什么疑问的话,请打电话到支持中心。

** 提供增强的软件版本

根据实际需要博士林公司在现有开发的所有软件基础上,会不断推出增强型版本。您可根据情况选择是否更换新的版本。更换新版本的服务只在双方认可的收费标准基础上提供的。

** 提前通知服务

博士林公司最新推出的提前通知服务,是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误提前告知您。提前通知服务在您遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序。

** 提供更换零配件服务

博士林公司与Symantec公司和EMC、ADIC有很好的合作基础,为客户提供必要的零配件。若您的故障设备是不可替换的,我们在接到故障的同时会尽快联系原厂商或从备件库中找到相应的配件,并以特快专递方式把相应备件送到贵单位。若您的故障设备是可替换设备,我们会以最快的速度进行翻修后,特快专递到贵单位。此项服务所需的费用在保修期内是免费的。

** 提供预防性维护与定期客户随访服务

防患于未然优于亡羊补牢。定期对系统进行检查、维护、诊断,倾听客户反馈,及时发现问题隐患,通过工程改变、系统调整等手段,保持用户系统稳定、高效的运行。

** 提供机器移动,重新安装服务

如果客户的机器从原安装位置移动,提供一次性专业移机服务。包括机器检查、拆除、机房条件认可,重新安装测试等,保证移机后的系统可用。

** 提供各种专业性服务

为适应各种不同需要,博士林公司还提供各种专业服务,如:增补设备安装服务、版本升级、网络改造、现场培训服务。

** 提供电话咨询服务

博士林公司技术支持部的所有工程师非常乐意与您在电话中共同探讨软件、Internet和宽带网络的各项技术。

总之,我们的服务宗旨是给客户提供全方位系统、网络支持服务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章 保修服务计划

1、设备保修声明

本项目所提供的设备及软件均按照标书要求的保修期限进行保修;保修期内设备维修以及其间发生的费用由我公司承担。

保修期满后设备维修如果不需要向厂家及配套单位支付费用,我公司将不收取用户任何费用。

2、软件升级服务

对于本项目所涉及的交换机的软件版本及VERITAS产品均按照标书要求的保修期执行免费升级;。

3、随机软件声明

我公司保证项目中所有随机软件均为正版,如发现有盗版行为我公司将承担相关的所有责任。

4、服务原则

在服务项目中,博士林公司遵循如下原则:

Ø  标准性原则:

博士林公司整个服务过程遵循国际和国外的多项标准,包括ISO19001:2000、ISO17799/BS7799,ISO13335,ISO15408/GB18336,SSE-CMM,SP 800-30,CVE,PMI项目管理规范;

Ø  规范性原则:

博士林公司在服务工作中的过程和文档,遵循如下成熟的规范:《博士林公司项目服务管理规范》、《博士林公司数据安全服务规范》;

Ø  可控性原则:

进行项目实施时,博士林公司将从企业信誉、成功经验、人员水平、工具可控性、项目过程可控性多个角度保证整个项目过程和结果的可控性;

Ø  整体性原则:

项目实施中,博士林公司将从国际标准、需求分析和博士林公司长期的实施经验等多个角度保证整体全面,包括安全涉及的各个层面,避免遗漏;

Ø  最小影响原则:

博士林公司会从项目管理层面和工具技术层面,将可能影响降低到最低限度,包括资产单元风险规避的个性化、工具最小影响措施,以及和客户充分的沟通机制;

Ø  保密性原则:

博士林公司和参加此次项目的所有项目组成员,都必须和客户签署相关的保密协议和非侵害协议;

5、服务内容

Ø  故障情况通知及确定

n 我方对用户的紧急事件提供响应热线电话/手机和客户专用的Email联系方式。

n 我方将在接到用户紧急响应请求后的10-20分钟内,通过电话、专用Email或远程监测等多种方式,确定故障类型,定义故障等级。

n 远程支持响应

n 对于能够通过电话或网络方式远程支持解决的重要故障,我方承诺在故障等级情况确定后尽快从远程帮助用户或由我方从远程修复系统,解决故障,使故障造成的损失减小到最小。

Ø  现场支持响应

在接到用户紧急响应请求后的10分钟内,在远程不能确定故障类型或故障情况严重不能通过远程解决的严重故障情况下,我方承诺安排至少一人以上的工程技术人员到达现场解决问题,客户在本地的到达现场时间为半小时(以交通工具到达时间为限),客户在外地的到达现场时间以交通工具到达时间为限。

Ø  安全故障解决

安全故障解决遵循以下流程:

n 故障诊断:对故障情况作诊断,记录,分析;

n 故障修复:尽可能减少用户安全故障造成的损失,并修复系统;

n 系统清理:对故障发生的系统作系统完整性评估、系统检查、清理;

n 系统防护:对故障发生过的系统增加、加强保护措施;

1)  证据收集

对由于故障造成的破坏情况、直接损失情况收集证据;

我方承诺在故障解决后的72小时内,安排专人从远程或本地跟踪客户系统运营情况,确保故障根本上得到解决。

2)  紧急响应服务结果报告

针对在紧急响应服务的所遇到的问题、事故处理过程、处理结果,24小时汇总形成紧急响应服务结果报告,提交给用户。


6、故障报维服务流程

7、如何联系支持中心

如果需要技术支持,请直接拨下列号码:

上班时间:8:00-17:30

支持热线: 0311-85288570-技术支持中心

支持传真:0311-85288573转传真

365*24小时支持手机:13785160987

在正常的办公时间内(每星期一至星期六的8:00-17:30),我们有专职的技术工程师负责支持热线。在其他时间,我们有值班工程师负责解决您的问题。

在支持热线工作时间内,打进的所有热线电话都由客户代表接待,她将会记下贵单位的名称、您的全名、联系电话以及故障的详细记录。您的问题将以故障单的形式被输入进我们的客户支持系统,然后我们将开始处理您的故障。

当登记一个故障后,您必须保证能够一直与我们保持联系,直到问题被解决。这样将确保您的故障在最短时间内得到解决。

我们的目标是实时地解决尽可能多的故障。这意味着,在您第一次求助于支持中心时,我们就将竭力实时地解决您的故障。

在这里,"解决"意味着客户对我们提供的解决方案表示满意,可以关闭该故障单,或者我们已经提供了双方都可以接收的替代方案。这些问题解决的时间是我们努力实现的目标。


第三章 其他计划

1、服务响应

对于本项目涉及的产品及相关的服务,我公司将终生进行现场服务。

对于重要用户我公司采取重点服务的原则,从反应时间到现场到位支持,都实施优先支持的原则。针对贵单位我们承诺提供以下相应服务:

序号

故障级别

响应时间

到达现场

正常工作日

节假日

正常工作日

节假日

1

一般故障

10分钟

30分钟

1小时

2小时

2

严重故障

5分钟

10分钟

0.5小时

1小时

2、博士林服务响应的优点

Ø  迅速反应:接到用户申报故障事件后10-20分钟内,博士林技术支持中心会尽快与客户建立联系,并指定专门工程师负责。

Ø  高效解决:工程师会高效投入确定事件、分析事件和解决事件的工作,并在24小时内通知用户事件诊断结果,并提供解决方案并转入相应服务的流程。

Ø  安全事件等级和问题自动升级:博士林公司根据故障事件的性质和严重程度划分了事故等级,分别指定问题确诊时限,和提供解决方案的时限。事件确诊时限和超时上报程序如下:

    事件级别

确诊时限

紧急事件

严重事件

一般事件

1小时

客户支持主管

 

 

4小时

技术支持经理

客户支持主管

 

12小时

服务副总

技术支持经理

客户支持主管

24小时

总经理

 服务副总

技术支持经理

 

 

n  紧急事件

l  客户提供业务的系统由于安全原因崩溃、系统性能严重下降,已无法提供正常服务。

l  本地区出口路由由于网络安全原因非正常中断,严重影响用户使用。

l  公众服务由于安全原因停止服务或者造成恶劣影响。

n  严重事件

l  重要应用由于事件出现问题,以致不能正常提供服务。

l  部分服务由于事件故障原因中断,影响用户正常使用。

n  一般事件

l  由于事件故障原因系统出现故障,但不影响服务提供和用户正常使用。

l  客户技术咨询、索取技术资料、技术支援等。

n  紧急和严重事件的上报时限是按照每周七天、每天二十四小时计算,一般事件上报时限是按照标准工作时间计算。


第四章 针对本项目的售后服务承诺

为了更加有效地支持XX省出版总社对系统正常使用及管理的实现,我公司将在项目完成后对系统的实施及运行情况进行长期跟踪,并对用户发生的问题进行及时的解答和处理。以保证用户系统更好的为生产和管理提供帮助。特承诺如下:

1、我公司在此次投标方案中提供的EMC CX300、ADIC Scalar 24、EMC交换机享有三年的免费服务;

2、我公司在此次投标方案中提供的VERITAS软件享有一 年的免费技术支持服务;

3、其他技术支持及服务声明:

服务响应速度解释:用户报障10分钟内我公司将会有相关技术问题支持工程师进行电话咨询,并指导进行故障排除;如果电话指导无法完成故障排除工作,我公司将会有相应的技术支持工程师在0.5-1小时内到达现场进行故障处理。

服务内容解释:如果故障在短时间内不能够排除,或需要向厂家返修时我公司将督促并跟踪厂商快速问题。

4、针对本项目的点对点支持服务

此项目完成后,博士林公司将成立一个项目售后跟踪服务小组,以该项目主实施工程师为组长。同时将项目的所有相关资料进行归档,服务小组所有技术人员根据主实施工程师的介绍,对项目情况、项目过程以及最终实施结果能够全面掌握,以便提供“点对点服务”,并且我们还建立了“预服务体系”,也就是说,对客户的系统采取定时、定人检查网络运营环境,整理日志、清理病毒和垃圾文件等服务,对服务器等主要设备定期检查维护,避免出现问题;同时在点对点服务中做到:客户的系统出现任何问题,无论是客户的任何人任何时间通知到我们公司的任何人都能得到迅速的反应。任何服务请求,一经申请,马上限时解决,并在服务完成后及时反馈,由用户对我们的服务质量进行综合评定,以便公司对服务质量进行跟踪。

第五章 VERITAS原厂售后服务介绍

1、公司技术力量简介

VERITAS 公司 (NASDAQ:VRTS) 在全球拥有超过6,900名员工,其研发中心的员工占三分之一。VERITAS在中国目前拥有200名员工,其中售后服务支持人员30余人,专职技术顾问和技术讲师10人,售前技术人员40余人;并在中国建立了研发中心,有30名员工从事研发工作。在VERITAS中国,所有员工均为大学本科以上学历,从事与技术相关工作的员工有近半数为研究生以上学历。同时VERITAS要求全球所有技术人员必须经过VCP认证。

2、全球化的服务和支持

VERITAS技术服务可为某市信息中心电子政务与信息安全工程提供全球客户支持。我们可以提供一整套以客户为导向和中心的迅速反应解决方案,确保您的技术投资能够获得最大回报。这些支持解决方案通过我们遍布全球的技术服务中心提供给客户。技术服务中心拥有训练有素的技术支持工程师(TSE),可以随时响应我们的扩展和关键业务合同客户的需求,为他们提供全年365天的全天候服务。使我们能够真正全天候地解决全球范围内严重程度为一级的(针对扩展和关键业务合同客户)案例和严重程度为二级(针对关键业务合同客户)的问题,从而减少解决问题所需的时间(请参见以下示例)。

在EMEA发生的严重程度为一级的案例 星期一—星期天7:00-17:00GMT

即时移交到美国进行处理                      星期一—星期天 15:30-01:00GMT

即时移交到澳大利亚进行处理              星期一—星期天 23:00-07:00 GMT

即时移交到EMEA                               直到案例解决或结束

下表列出了全球技术支持中心的电话号码,它们将在各自工作时间9:00-18:00对外提供技术支持服务。有关最新号码的信息,请访问www.support.veritas.com。

呼叫国家/地区

支持语言

国家代码

该国电话号码

非洲

英语

44

870 606 6000

阿根廷

英语

54

0800 333 0114

奥地利

德语

43

(0) 17 95 67 32 5

澳大利亚

英语

61

2822 07111

比利时

英语

32

(0) 27 13 15 14

巴西

英语

55

000 844 791 681

智利

英语

56

(0) 800 203 043

中国

汉语

86

10 85181088

800-810-9771

丹麦

英语

45

(0) 38 48 72 39

芬兰

英语

358

(0) 96 93 79 354

法国

法语

33

(0) 1 55 69 50 70

德国

德语

49

(0) 69 95 08 62 93

香港

英语

852

(0) 3002 8539

印度尼西亚

英语

62

001 80344 0887

意大利

英语

39

026 96 33 367

日本

日语

81

(0) 335 099 210

卢森堡

英语

352

(0) 34 20 80 83 92

马来西亚

英语

60

377 12 43 01

墨西哥

英语

52

001 866 687 2564

荷兰

英语

31

(0) 20 34 69 350

新西兰

英语

64

(0) 9 913 5175

挪威

英语

47

(0) 23 16 21 23

菲律宾

英语

63

1 800 1441 0050

葡萄牙

英语

351

(0) 214 15 42 06

新加坡

英语

65

(0) 82 32 022

南非

英语

27

(0) 11 444 25 46

韩国

英语

82

00 308 44 0038

西班牙

西班牙语

34

(0) 91 749 77 09

瑞典

英语

46

(0) 85 87 70 606

瑞士

德语

41

(0) 1 800 93 19

瑞士

法语

41

(0) 1 800 91 41

台湾

英语

886

00801 444 110

泰国

英语

66

01 800 441 3737

英国

英语

44

(0) 870 606 6000

美国

英语

1

800 342 0652

委内瑞拉

英语

58

0800 100 3079

 

 

3、技术支持与服务原则

VERITAS技术服务对VERITAS软件产品在关键业务中发挥作用起着至关重要的作用,是整个解决方案中不可或缺的部分。

根据用户可支付的年度支持费用,VERITAS 技术服务支持策略定义了VERITAS提供的特定服务范围、支持义务和严重程度级别。

我们将根据问题的严重程度级别,确定问题解决的途径,将它们放到最适合支持您的产品组、严重程度级别和语言的队列中。VERITAS技术服务会按照排队顺序来处理问题,尽最大努力确保所有严重程度达到一级或二级的求助电话都能转给高级支持团队成员。

严重程度级别是根据产品问题的严重程度、以及问题对客户业务的影响,由VERITAS 第一级服务支持团队人员和客户来共同确定的。我们根据问题的严重程度级别,列出了TSE的首次响应和时间和处理流程。

严重程度级别

响应时间标准

1

即时转接电话或1小时内回复

2

即时转接电话或2小时内回复

3

8小时内回复

4

第二个工作日内回复

 

严重程度一级

定义:问题已经得到确认,它导致关键系统的一个或几个功能无法实现(或受到严重限制),生产不能继续,关键业务运行面临很高的风险。问题可能导致数据丢失,或者限制了数据的可用性,或者对您造成了重大的经济影响。

响应时间:技术服务工程师会在收到客户问题报告后1小时内,对客户呼叫予以响应。

开始解决问题的时间:一旦接到问题报告,技术服务工程师与客户首次进行联系后,VERITAS会立即着手检查和解决报告的问题,并委派合适的技术服务工程师和/或开发级工程师进行修复。问题报告应包括所有VERITAS认为对解决问题有必要的信息。

严重程度二级

定义:问题已经得到确认,它严重影响或限制了产品的主要功能。该问题受时间影响,虽然不会造成立即停工,但会影响长期的工作效率。没有临时解决办法, 但在某些功能受限制的情况下仍能进行操作。

响应时间:在收到客户问题报告2小时内,技术服务工程师会对客户呼叫予以响应。

开始解决问题的时间:一旦接到问题报告,技术服务工程师与客户首次联系后,VERITAS会对报告问题进行验证、诊断和试验。对于接到的问题,VERITAS会努力在10天内为您修复。问题报告应包括所有VERITAS认为对解决问题有必要的信息。

严重程度三级

定义:(i) 对业务运行不会产生严重影响的轻微问题;(ii)严重问题,但客户拥有可接受的临时解决方案。

响应时间:技术服务工程师会在接到客户问题报告后8小时内作出响应。

开始解决问题的时间:在收到客户的问题报告后两个工作日内,技术服务工程师TSE会开始对问题进行识别和验证。VERITAS将尽力在90天内解决问题,或在下一版本中解决这个问题。问题报告应包括所有VERITAS认为对解决这个问题有必要的信息。

严重程度四级

定义:对客户运营不会造成重大影响的轻微环境或文档错误。对产品有新功能(在现有授权软件中定义为新功能)的要求。

响应时间:技术服务工程师会在一个工作日内对客户电话作出响应。

开始解决问题的时间:技术服务工程师会审查严重程度为四的问题,确定是否在产品的未来版本的中增加这些功能以提高产品性能。

严重程度级别

定义

响应时间

问题解决起始时间

一级

“系统宕机”,或者关键业务系统上的产品的一个或几个功能无法继续使用(或受到严重限制),从而使您无法继续生产,关键业务运行面临很高风险。问题可能导致数据丢失,或者限制了数据的可用性,或者对您造成了重大的经济影响。

电话当即被转接给TSE。如果TSE未能当时接听电话,则会在1小时内对客户的问题报告做出回应。

一旦接到您的问题报告,TSE会与您联系TSE或开发级工程师会不断努力,检验和解决问题。问题报告应包括所有VERITAS认为对解决问题有必要的信息。

二级

经过确认的严重影响或限制产品主要功能的问题,该问题受时间影响,虽然不会造成立即停工,但会影响长期的工作效率。没有临时解决办法,但在某些功能会受到限制的情况下产品仍能进行操作。

TSE会在2小时内响应客户的问题报告。对于关键业务客户,如有TSE可以接听电话,应即时将电话转接TSE。

一旦接到您的问题报告,TSE会与您联系。VERITAS会对报告问题进行验证、诊断和验证。对于接到的问题,VERITAS会尽力在10天内为您解决。问题报告应包括所有VERITAS认为对解决问题有必要的信息。

三级

(1)对业务运行不会产生严重影响的轻微问题;(2)严重问题,但客户拥有可接受的临时解决方案。

TSE会在接到客户问题报告后8小时内作出响应

TSE会在接到报告的2个工作日内开始对问题进行识别和验证。VERITAS将尽力在90天内解决问题,或在下一版本中解决这个问题。问题报告应包括所有VERITAS认为对解决这个问题有必要的信息。

四级

对客户运营不会造成重大影响的轻微环境或文档错误。对产品有新功能(在现有授权软件中定义为新功能)的要求。

TSE会在一个工作日内对客户电话作出响应

TSE将会考虑这些问题,确定是否在产品的未来版本中增加这些功能以提高产品性能。

如果是VERITAS扩展或VERITAS关键业务支持的客户,而客户的CASE(案例)牵涉到其他一些主要软件或硬件供应商,技术服务机构就可以利用我们的多项合作支持协议中的一项协议,或者利用我们的TSANet成员身份。我们将和其他厂商合作,确定解决办法。技术服务部门会继工作,直到客户的CASE(案例)得以解决或关闭,或由他厂商接管。

VERITAS 采用三级支持模式来处理客户的服务请求。

一级支持”指VERITAS 响应客户问题的最初服务。这些服务包括但不仅限于客户验证和呼叫记录。

二级支持”指VERITAS 对授权软件的具体安装、配置信息、兼容信息、查出问题、故障排除和问题重复试验提供的技术支持,旨在解决客户的问题。

三级支持”指VERITAS提供的作为二级服务升级的技术支持,旨在解决已经确定或非常可能是由于设计或实施缺陷造成的授权软件问题。这些问题可能与VERITAS 授权软件与第三方厂商产品之间复杂的交互导致的兼容性问题有关。

首次致电技术服务中心时,您可得到如下服务:(i) 一级技术服务人员会在30分钟内或直接将您的请求放进二级支持队列;(ii) 登录呼叫追踪系统;(iii)根据下文的说明,确定一个CASE(案例)编号和严重性级别。如果在特定地区的正常工作时间以外,服务部门会使用英语应答您的首次电话。然而,VERITAS会作出合理的努力,满足非英语电话的要求。VERITAS二级支持将在如下所述的特定严重程度级别的规定时间内,对客户的呼叫予以响应。如果一级和二级支持资源无法满足客户的要求,将上报到三级服务工程师。在与客户协商后,VERITAS有权调整严重性级别。

客户可能会被要求共同解决问题以提供VERITAS所需要的信息,确定和/或解决问题(包括但不仅限于日志文件、收集的配置信息、寻找的错误信息、版本)。VERITAS 技术服务中心会在数据库中记录和追踪所有客户求助要求和响应信息。客户可以在任何时间与VERITAS 技术服务中心联系,追踪其CASE(案例)进展情况。

在VERITAS产品技术支持服务期,客户还可以从VERTIAS技术支持中心获得以下支持解决产品上的问题:

l  “普通支持”指在授权软件的生命周期内,条款所规定的VERITAS技术服务工程师提供的支持,以及修复和纠错资源。

l  “特殊支持”指VERITAS技术服务工程师利用已知的临时解决方法、技术知识库和/或现有的修复手段,为客户提供的支持。

l  “补丁和错误修复”或“修复”指VERITAS对授权软件进行的任何更改,包括旨在维持操作系统和数据库系统的兼容性、纠正错误、临时解决问题的更改。它们可以建立和恢复软件与作为授权软件一部分发布的文档的一致性。VERITAS按顺序将其称为“Update 1.1.1”、“Update 1.1.2”等。

l  “更新”指最新版本出版后,对授权软件、文档或组件所做的所有修改,包括修复。

l  “临时解决方法”指客户问题的临时解决方案。

您如果与VERITAS技术服务中心签署了当前有效支持合同,授权软件一面市,您就有资格获得授权软件的补丁和错误修复、文档更新资料,以及新版授权软件。客户可在VERITAS的支持网站上订阅授权软件的补丁、错误修复和新版本信息的电子邮件通告。

VERITAS在新的授权软件版本发布后,会继续对上一个版本提供24个月的支持,但是该支持会在新版本之后的两个版本发布之日停止号 (即使没到24个月的期限),具体支持如下:(i)前12个月,VERITAS会为授权软件版本提供正常支持。(ii) 后12个月,VERITAS会对严重程度为一级和为二级的问题提供正常支持,这些支持只限于修改或增补授权软件,从而建立和保持与已公布文档(作为授权软件版本部分)的一致性。(iii) 后12个月,VERITAS 会为严重程度为三级和四级的部分问题提供支持。而且,VERITAS会尽可能为客户提供第3年到第5年的部分支持,或根据国家和/或当地法规提供支持。根据双方签订的“客户和VERITAS协议”,VERITAS 将在第3年到第5年的内按市场价格来计算服务时间和材料,为客户提供支持。请访问VERITAS的支持网站,查看当前支持版本和硬件配置列表。

技术支持仅限于VERITAS 同意和认可的支持解决方案。它们包括但不仅限于:操作系统级别、硬件级别、设备、设备驱动程序、应用程序。

4、技术支持与服务目标

“我们将为客户提供具有国际水平的专业技术,使其在VERITAS解决方案中的投资能够获得最大回报。”

技术支持与服务内容

目前,中国技术支持中心提供两种级别的支持:

VERITAS基本支持

VERITAS基本支持主要面向小型公司,他们需要可靠的基本技术支持和及时的软件更新。客户包括小型办公室和家庭办公室,他们通常只有数量有限的几个用户,运行一台服务器,只使用一种或两种VERITAS认证产品,不需要连续运行。在当地的工作时间外,他们通常不需要进行IT活动。

l  地区工作时间内电话支持

l  软件更新及补丁发布

l  电子支持服务

VERITAS扩展支持

VERITAS扩展支持适用于对不可间断数据的需求日益增长且需要全天候服务的公司。这些客户往往只有单个工作地点,其异构环境由VERITAS产品和共同运行的工作组服务器、多个数据库环境组成。工作时间之外,他们很少进行IT活动。

l  包括所有VERITAS的基本技术支持

l  每周7天,每天24小时的电话支持

l  合作支持服务

VERITAS技术服务解决方案涵盖了VERITAS的所有产品并覆盖全球。VERITAS提供多级别的服务(参见下表),设计和开发这些服务的目的在于提供最符合公司需求的技术支持级别。

计划级别

基本支持

扩展支持

关键业务支持

保障性评估*

 

 

 

影响告警*

 

 

×

获得技术服务培训*

 

 

×

一天的培训需求评估*

 

 

×

VERITAS培训折扣*

 

 

×

基于Web的案例管理*

 

 

×

支持客户管理*

 

 

×

季度案例历史报告*

 

 

×

直接获得高级支持团队的服务*

 

 

×

求助电话排队优先权*

 

 

×

现场支持服务

 

×(额外付费)

6次严重程度级别为一级或二级的事件(超过6次的服务收取额外费用)

合作支持协议/服务

 

×

×

全天候案例解决

 

×

×

电话支持

X(仅在本地区的工作时间内提供)

×(24×7)

×(24×7)

VOS—联合升级中心

 

×

×

远程访问

×

×

×

软件升级/补丁发布

×

×

×

Web知识库

×

×

×

电子邮件通告服务

×

×

×

支持新闻组

×

×

×

指定联系人

2

6

不限

* 只提供给VERITAS关键业务支持客户。

5、VERITAS多级别服务

保障性评估——现场支持工程师(OSSE)对特殊客户环境的功能和保障性提供预先的技术评估。他们将保存信息并发送到VERITAS的全球客户支持中心,以便识别软件的功能问题,最大限度地降低数据破坏或丢失的可能性,确保及时解决问题。

影响告警——提供预防性建议报告,帮助避免潜在的操作问题。该报告是根据客户的VERITAS软件客户群和环境量身定做的。

获得技术服务培训——以VERITAS当时的价格,单独获得技术服务工程师培训。技术服务培训是最高级别的特定产品技术培训,旨在协助排除VERITAS产品的故障。

一天的培训需求评估——VERITAS培训可提供高级评估,旨在发现您的培训需求,并通过正确的标准和定制培训计划,为您提供合适的培训解决方案。

VERITAS培训折扣——提供VERITAS培训课程的折扣,确保您的员工能接受到VERITAS软件产品培训。

基于Web的案例管理——它是一种互联网功能,使客户可以通过基于Web的用户界面,提交和查阅案例。客户可以就公开案例发表评论,跟踪自己案例的进展情况,查看任何相关的行动计划(POA)。

支持客户管理——VERITAS关键业务支持客户经理主要负责处理您和我们的关系。通过全球客户帮助、案例管理、案例历史汇报和季度现场访问,支持客户经理可为客户提供支持。

季度CASE(案例)历史报告——通过查找重复发生的问题或趋势,案例历史报告可以暴露出技术解决方案中效率有待提高的地方。案例历史报告可以显示用户拨打到VERITAS技术服务中心的所有电话,对问题进行解释,提供解决问题的详细情况。支持客户经理每个季度都要提交VERITAS关键业务支持客户的CASE(案例)历史报告。

直接获得高级(三级)支持团队的服务——跨过常规的支持流程,直接获得经验最丰富的技术支持工程师(TSE)的帮助。直接向高级团队成员说明您的问题,以便问题能够更快地得到解决。

求助电话排队优先权——凭借求助电话排队优先权,在大多数情况下,您拨打到VERITAS全球支持中心的电话可以排到其他电话的前面。

现场支持服务——VERITAS扩展和关键业务支持的签约客户可以购买现场服务包,从购买之日起一年内有效,对符合条件的案例,客户有权获得两次现场支持工程师(OSSE)服务。符合条件的案例是指:位于购买国境内的生产系统上的严重程度为一级或二级的公开CASE(案例)。

合作支持服务——当需要多家厂商共同解决时,您可以快速得到答复。通过加入VOS计划(VERITAS、Oracle和Sun)和各种组织(例如TSANet),与其他技术供应商签订大量的合作支持协议,建立合作关系,VERITAS可享受IT业界的厂商-厂商支持。可为客户提供了安全、易于访问的在线厂商列表,以及电话支持中心流程信息,以便更快地解决互操作性问题。

电子邮件通告服务——订阅电子邮件通告服务,选择36个主题领域中的一项或多项,您就会收到有关VERITAS产品的已知问题、最新补丁程序和更新的最新信息。欲获得关于如何订阅的详细信息,请访问www.support.veritas.com.

全天候问题解决——遍布全球的VERITAS技术服务机构可通过公用的电话和应用基础设施连接起来,实现真正的全球全天候问题解决,极大地缩短解决问题所需的时间。

指定联系人——指定联系人有权拨打VERITAS技术服务部门的求助电话,获得关于他们已经接受过培训的产品的帮助。这些专业技术只能在您公司内部使用,能使问题得到快速解决。

远程访问——远程支持服务使您和技术服务人员能以交互方式连接系统,以调查和解决问题,可大大减少在问题的诊断、处理和解决上花费的时间和精力。

软件升级/更新和补丁发布——您可以收到您公司所使用产品及其版本更新的信息您有权进行更新和升级、加载补丁和修复程序,保证您的VERITAS解决方案是及时更新的。

支持新闻组——通过我们的支持新闻组,您可以分享和获得50多个特定产品解决方案新闻组中的专业知识,从而使您的技术投资获得更大成功。您也可和业内同行交流使用VERITAS技术的技巧和技术。欲获得电子服务,请访问www.support.veritas.com。

电话支持——通过电话支持,您能够就任何问题联系当地的VERITAS技术服务中心。您可访问www.support.veritas.com,或者在本手册第11页的列表中选择您的产品,获得支持中心的联系电话。VERITAS基本支持的客户只能在当地工作时间内获得电话支持。VERITAS扩展服务客户和关键业务客户每周7天、每天24小时均可获得电话支持服务。

VOS/JEC——VERITAS、Oracle和SUN (VOS) 携手合作,共同集成领先的服务器、操作系统平台、数据库和数据可用性解决方案。VOS计划可以确保配置的互操作性和可靠性都经过测试和确认。联合技术支持中心 (JEC)统一为这三家公司的共同客户提供技术支持,及时解决互操作性问题。

Web知识库——VERITAS的Web知识库是一个在线的文档资源中心,其中包括有关我们产品的公开信息。只需键入关键词,即可访问您查找的特定主题。您可访问www.support.veritas.com.,使用Web知识库。

第六章 ADIC原厂商服务

1、服务级别和响应时间

服务时间为24X365,即每天24 小时,每年365天,提供2小时响应, 为客户解决所有与ADIC设备产品相关的问题。

2、CRC (Customer Resource Center)全天免费访问

该服务提供ADIC的客户通过互联网进行相关的技术查询, 例如常规技术问题检索, 在线技术简报, 在线技术文档资料和产品相关的手册。 另外,享受Elite 服务的客户还可以对工程技术修改数据库进行访问, 以便及时获得相关微码升级的说明和信息。客户必须提出申请,提交注册的相关信息,以便获得USER-ID 和密码进行登陆访问。

3、电话支持(24X7)

  Elite的客户可随时得到ADIC技术资源的电话支持服务。为了更快的解决问题,当客户无法自己解决遇到的问题,首先可以通过电话与ADIC中国支持中心联系。支持中心将指定相应产品的技术支持人员来协助客户分析并处理故障、回答问题。

4、备件支持

ADIC会提供所有故障处理时所需的备件并在故障确定后进行免费更换。

5、常规维护

当客户和ADIC的远程服务中心联系后,很多的技术问题可以通过电话得到支持和解决。如果设备系统的故障要现场支持进行恢复和解决,ADIC 会立刻安排现场工程师到达现场处理并解决问题。

6、预防性维护

每季度做一次预防性维护,预防性维护包括:帮助用户优化备份系统软件使用,清洁每台设备的过滤器、检查设备的散热风扇、润滑,调整及诊断、测试设备的运作情况,提前更换易损元件等。

7、EC和微码升级

   及时向客户提供所需微码升级的说明并在和客户讨论后安排稳妥的实施升级计划,保证系统稳定可靠的运行。

8、并行维护

并行维护包括常规维护,该维护在不影响客户设备系统运行的条件下实施。该维护技术由ADIC的工程技术人员在提供远程服务支持的ADIC设备上实施。

9、免责

ADIC提供服务的责任是基于正确使用产品。若要求的修理或调整是基于下列原因,ADIC没有义务提供服务:

a)   由非ADIC的授权代表对产品进行修理,调整或修改;

b)   客户没有提供合适的安装环境;

c)   操作备件的使用不符合ADIC的要求;

d)   误用或意外事件包括但不限于不寻常的物理或电子的压力;

e)   客户使用程序不当或安装不当;

f)   未经ADIC的事先批准将产品重新安置,除非有合理理由认为产品在当前的办公环境里是易于移动的;

g)   安装和拆卸产品是由未经ADIC批准方进行的;

h)   损害是由非ADIC提供或维护的零件、替换件、附件、或其他装置造成的;

i)   空调、电力、或湿度控制的故障;

j)   不可抗力事件包括但不限于自然力、火灾、水灾、地震、闪电、罢工、暴动、战争、核灾难、政府干涉或任何其他超出ADIC控制范围的原因导致的故障。

k)   ADIC不负责维护非由ADIC提供和未经ADIC书面批准的任何与产品有关的替换件、附件或其他装置。 如果这种修改对ADIC提供服务的能力产生负面的影响,ADIC可以立即终止本合同。

l)   若ADIC认为客户要求的服务超出了ADIC在本合同下同意提供服务的范围,ADIC可以应客户的要求提供服务,这些服务按ADIC的标准计算时间,原材料适用当时的费率,客户应在收到付款通知时付款。

第七章 EMC磁盘阵列原厂服务

EMC CLARiiON 网络存储系统提供了同类最佳的性能,另外还有先进的连接能力、可扩展性和简易。而且他们由业界领先的服务组织作为后盾:EMC 客户服务。

1、维护和支持

1)   24小时安全接入Powerlink客户/合作伙伴外联网

2)   有关共同关注问题和解决方案的在线知识百科全书

3)   24x7万维网和电话支持:8008190009

4)   与各顶尖技术提供商签订280多项服务协议,其中包括与Oracle和Microsoft等公司建立联合解决方案中心

5)   业界领先逐级上报策略确保您的任务关键事务始终成为我们最为优先考虑的问题

2CLARiiON主动预防性支持

EMC CLARiiON® 主动预防性支持内置于每个EMC CLARiiON 系统中,提供了24/7 自动错误事件通知和远程诊断。CLARiiON 主动预防性支持将EMC 世界一流的支持带到您的环境中,以实现最高的可用性,最少的计划外停机,并提供您的业务所要求的保证能力和可靠性级别。

通过“CLARiiON 防范于未然支持”,获得免费安装和配置,以及日常的自动化支持服务。我们训练有素的专业人员提供远程系统监视,并在性能问题影响到您的运营之前解决它们,主要包括如下:

1)   自动、全天候系统监视、诊断、拨入和修复

2)   自动化的给总部发电子邮件或呼叫总部支持—用于将问题消灭在萌芽状态

3)   可选的基于 Web 的协作技术保证了与“EMC 客户服务”专业人员的安全在线会话

4)   EMC 远程和现场支持专业人员的密切协作有助于快速上报问题及问题现场解决

5)   先进的备用部件确定和发运

3、变化控制

减轻因环境变化而造成的风险。EMC公司的业界领先变化控制流程针对您的EMC解决方案全面考量谨慎制定和执行变化计划--从标准微代码升级直到大规模数据中心迁址几乎无所不包。

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