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当IT组织努力提高效率和效果之时,他们必需在提高商业IT服务质量的同时减少无计划的反馈性工作。来自管理方面的压力如此之大,IT前辈面对这种 局面也很无奈
即便在经济稳定时期,IT服务管理(ITSM)经常也难以推销。像IT基础设施库(ITIL)、COBIT和六西格玛这类框架通常被描述为锦上添花(有了更好),而不是IT必
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